单选题
0.5分
商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要,据此下列描述中,最不恰当的是()。
参考答案: C
参考解析: 恰当处理投诉和批评对于维护商业银行的声誉固然重要,但是商业银行不能将工作仅停留在解决问题的层面上,通过接受利益持有者的投诉和批评,深入发掘商业银行的潜在风险,才更具价值。商业银行应当从投诉和批评中积累早期声誉风险预警经验。