单选题
1分
流程管理是企业管理的一个重要内容,一般来说流程管理不包括 ( )
参考答案: D
参考解析: 一般来说,业务流程包括管理流程、操作流程、支持流程三类。流程管理就是管理好这些业务流程,管理的层次包括规范流程、优化流程和再造流程三个方面。