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国家注册审核员「CCAA」
服务认证审查员
第二章
第二章
题量:23题
题型:单选题, 多选题, 问答题, 解析题
试卷简介: 第二章 , 此试卷为参加"服务认证审查员"的考生提供的"第二章 "的答案和解析。
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试题预览
1
单选题
1分
服务的主要要素是()
A.
有形的
B.
可度量的
C.
可量化的
D.
无形的
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2
单选题
1分
以下( )不属于服务的三大要素。
A.
服务提供者
B.
服务监督机构
C.
服务系统
D.
顾客
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3
单选题
1分
服务的根本特性是()
A.
无形性
B.
同时性
C.
主动性
D.
异质性
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4
单选题
1分
服务的异质性指的是( )
A.
服务提供者可向不同的消费者随意提供服务
B.
服务不可能做到规范化、标准化
C.
相同的服务往往因颐客不同在提供质量上存在差异
D.
服务的异质性只接受服务提供者影响,不受顾客影响
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5
单选题
1分
下面哪个选项不是辛格曼的服务业四分法中的分类()
A.
流通服务
B.
生产者服务
C.
社会服务
D.
消费性服务
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