单选题
1.00分
顾客在与运输部门人员接触中所得到的服务是（ ）。
参考答案: A
参考解析: 运输企业向顾客提供服务的技术手段和技术设备是它的技术质量，如铁路机车车辆类型、线路类型、运输速度等。顾客在与运输部门人员接触中所得到的服务则是它的职能质量。显然，职能质量更多地取决于顾客的主观感受。
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