审核员在一家家具厂的售后服务中心审核，看到近三个月内己有多家客户投诉，反映的都是送 货上门的家具有表面碰伤或划伤的问题。审核员问售后服务中心经理：“你们是如何处理的？ ”经理 说：“我们接到客户投诉...

参考解析: 解析：本例的问题在于多家客户投诉同一问题，却没有针对这一类问题的原因采取措施。我们不能认定该公司对于 每一起不合格（家具表面碰伤）所采取的措施不到位。
【参考答案】
不符合GB/T19001-2016标准10.2.1条款“若出现不合格，包括投诉所引起的不合格，组织应：b） 通过下列活动，评价是否需要采取措施，以消除产生不合格的原因，避免其再次发生或者在其他场 合发生： 1）评审和分析不合格； 2）确定不合格的原因； 3）确定是否存在或可能发生类似的不合格。” 之规定。
不符合事实：客户服务部在近一个月内接到多家客户针对“家具表面碰伤问题”的投诉，客户部除 派人全部给客户换新外，未采取其他适当的纠正措施。