单选题 1分

M旅游团在某三星级宾馆用晚餐时,该团队有三位客人正在客房里打牌不愿到餐厅用餐,请求导游员让宾馆服务员送餐到房间。对此,导游员应当(  )。

  • A.婉言拒绝,并耐心告诉客人应统一用餐
  • B.满足客人的要求,但须告知服务费自理
  • C.按照合理而可能的原则,满足客人的要求
  • D.婉言拒绝,并告诉客人送餐服务只针对生病的客人

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4 单选题 1分
  • A.不允许其脱离旅游团特殊化
  • B.满足其要求,并告知服务费自理
  • C.让其自己到餐厅打包带回房间
  • D.满足其要求,并代为支付服务费
5 单选题 1分
  • A.直接答复:“不会卖的。”
  • B.请客人直接与饭店服务人员联系
  • C.协助客人与饭店有关部门联系
  • D.带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具