电子商务师（国家职业资格二级）题库

单选题 1分

客户关系管理是一种以( )为中心的管理思想和经营理念，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，实施于企业的市场、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，目标是通过提供更快速和周到的优质服务吸引...

客户关系管理是一种以( )为中心的管理思想和经营理念，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，实施于企业的市场、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，目标是通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，并通过对营销业务流程的全面管理来降低产品的销售成本。
  • A.技术
  • B.资料
  • C.客户
  • D.产品
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1 单选题 1分
客户忠诚的前提是( )。
  • A.产品低价格
  • B.产品高质量
  • C.客户满意
  • D.产品外观漂亮
3 单选题 1分
CRM应用可以以( )利用在各种客户互动渠道中的连贯一致的数据和客户信息。
  • A.无缝和透明的方式
  • B.传真的方式
  • C.电话的方式
  • D.查询的方式
4 单选题 1分
以销售人员为主导的企业CRM应用的关键是( )。
  • A.客户分析
  • B.销售能力自动化(SF
  • C.数据库营销
  • D.提高销售人员待遇
5 单选题 1分
客户关系管理的根本基础是( )。
  • A.信息技术
  • B.人工智能
  • C.客户信息
  • D.通信设施
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