公共管理绩效评估的方法是什么?
参考解析: (1)收集资料的方法①利用官方的记录。其最大好处是费用很低,因为资料是现成的,不需要再花钱去收集。②培训观测者的方法。对观测者进行培训,让他们对服务的质量作出评价,这种方法尤其适合于物理性的质量品质评估。③工作标准方法。工作标准需要观测者利用机构的记录信息,采用一定的技术方法制定出来。工作标准的确定是在现有设备和人员的情况下,在能使用的最好方法的基础上产生的。工作标准确定后,还要建立一个定期报告制度,以定期报告工作时间并检查雇员的实际技能以帮助他们提高技能。④公众/顾客意见调查。通常采用问卷调查的形式。采用的调查方式有:信件调查、亲自访谈、电话访谈和各种访谈技术综合使用。(2)平衡计分卡方法美国著名管理学家罗伯特.s.卡普兰等人经过多年潜心研究,开发出一种全面、系统、有效的考察企业管理成就的绩效评价指标体系——平衡计分卡( balanced score card)。它从四个不同的角度来测评一个公司的绩效指标,包括财务状况、顾客服务、内部经营过程以及学习和成长。平衡计分卡的思想尽管来自于当今大型企业的管理现状,但同样也反映了许多政府部门和其他公共部门的实际情况。对于政府组织而言,绩效指标体系的设计更强调一种“均衡”的理念,如长期目标与近期目标、竞争与协作、公平与效率、发展与稳定等之间的平筏。.(3)中国公共管理绩效评估的主要操作方法①“绩”与“效”相结合的方法。公共管理绩效评估的“绩”是指公共管理行为的结果本身;公共管理绩效评估的“效”是指公共管理过程的效率和管理结果的效益。②“人”与“事”相结合的方法。公共管理绩效评估的“人”是指公共部门的公务员或管理人员,他们是公共管理的基本要素;公共管理绩效评估的“事”是指公共管理行为所涉及的客观事物,它们是公共管理的指向和标的。③“前”与“后”相结合的方法。公共管理绩效评估的“前”是指在评估公共管理绩效的这一时间段之前的状况,它是这一时间段的基础和前提;公共管理绩效评估的“后”则是指评估的这一时间段,这是相对于“前”来说的。因此,对“后”的绩效评估应考虑到它的“前”的状况,即发展的基础和水平。④“内”与“外”相结合的方法。公共管理绩效评估的“内”是指负责评估的主体,即评估公共管理绩效的部门和人员;公共管理绩效评估的“外”则是指公共部门的管理对象和公众