问答题
10分
根据审核计划的安排,审核组长在陪同人员周部 长的带领下来到总经理室,询问张总经理质量方针内 涵是什么,周部长立即代替做了完整的回答。审核组 长对回答表示满意,张总经理希望审核员能够提供一 些有价值的服...
根据审核计划的安排,审核组长在陪同人员周部
长的带领下来到总经理室,询问张总经理质量方针内
涵是什么,周部长立即代替做了完整的回答。审核组
长对回答表示满意,张总经理希望审核员能够提供一
些有价值的服务,审核组长为了满足其要求,立即向
张总经理详细介绍了前天刚审核的一家企业提高
产品质量的技术改造方法, 张总经理认真做了记录,
并表示衷心感谢
张总经理接着介绍了实施管理评审的情况,上个月召
集了公 质质量管理相关部门的负责人进行了管理评
审,质量管理部周部长汇报了内审及其整改情况,质
检科汇报了产品质量目标完成情况,客户服务部汇报
了售后服务用户意见的反馈情况。会议确定了公司总
体的整改要求,会议记录得很详细,并将会议记录分
发到各个部门。审核组长随即查阅了分发记录,非常
完整。审核组长很满意并结束了对管理评审的审核。
根据以上案例情景,回答下列问题:
(1)结合案例回答,审核组长明显违背了哪个审核
原则?
(2) 你认为周部长代替张总经理回答是否可以,为什么?
(3) 该审核组长对管理评审的审核是否适宜?为什
么?如果你去审核,你会怎样审?
(2017年9月)
长的带领下来到总经理室,询问张总经理质量方针内
涵是什么,周部长立即代替做了完整的回答。审核组
长对回答表示满意,张总经理希望审核员能够提供一
些有价值的服务,审核组长为了满足其要求,立即向
张总经理详细介绍了前天刚审核的一家企业提高
产品质量的技术改造方法, 张总经理认真做了记录,
并表示衷心感谢
张总经理接着介绍了实施管理评审的情况,上个月召
集了公 质质量管理相关部门的负责人进行了管理评
审,质量管理部周部长汇报了内审及其整改情况,质
检科汇报了产品质量目标完成情况,客户服务部汇报
了售后服务用户意见的反馈情况。会议确定了公司总
体的整改要求,会议记录得很详细,并将会议记录分
发到各个部门。审核组长随即查阅了分发记录,非常
完整。审核组长很满意并结束了对管理评审的审核。
根据以上案例情景,回答下列问题:
(1)结合案例回答,审核组长明显违背了哪个审核
原则?
(2) 你认为周部长代替张总经理回答是否可以,为什么?
(3) 该审核组长对管理评审的审核是否适宜?为什
么?如果你去审核,你会怎样审?
(2017年9月)
参考解析: (1) 审核组长明显违背了保密性的审核原则。审核
组长使用和保护在审核过程中获得的信息,审
核组长不应为个人利益不适当的或以损害受审核方
合法权益的方式使用审核信息。
(2) 周部长不可以替代张经理回答问题,因为按照
审核计划的安排,被审核对象为总经理,审核组长审
核的内容为总经理职责,而周部长作为向导,只负责
协助审核员确定面谈的人员并确认审核时间安排、场
所、代表受审核方对审核进行见证等内容。
(3)审核组长对管理评审的审核不适宜,审核内容
不全面。审核应如下:
A. 询问最高管理者,组织管理评审的工作流程、频
次、内容,及所规定是否能持续保持质量管理的适宜
性、充分性和有效性。
B. 查相应管理评审文件,是否包含了评审的输入、
输出、会议记及相应的证据。
C. 重点查管理评审输入的内容中是否包含了以往审
核的结果,内外部因素的变化、顾客满意、相关方的
反馈、目标的实现程度、不合格以及纠正措施等趋势
分析、资源的充分性等,内容是否符合9.3.2条款的
要求,输入是否充分,有无遗漏。
D. 重点查管理评审输出是否包含了组织改进机会、
质量管理所需的变更、资源的需求,是否保留了证据。
抽查管理评审报告。