第三节 顾客满意

题量：95题
题型：单选题, 多选题, 不定项选择题
试卷简介: 第三节 顾客满意, 此试卷为参加"中级质量专业综合知识"的考生提供的"第三节 顾客满意"的答案和解析。
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2 单选题 1.00分
顾客要求或期望决定了（ ）。[2008年真题]
  • A.认知质量
  • B.感知质量
  • C. 一元质量
  • D.魅力质量
3 单选题 1.00分
下列有关顾客满意的说法，错误的是（ ）。[2008年真题]
  • A.顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受
  • B.不同的顾客要求不同，其感受也不同
  • C.没有抱怨不一定表明顾客很满意
  • D.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚
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