中级质量专业综合知识题库

单选题 1.00分

顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了（ ）。[2006年真题]

  • A.感知价值
  • B.认知质量
  • C.感知质量
  • D.要求质量
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2 单选题 1.00分
顾客要求或期望决定了（ ）。[2008年真题]
  • A.认知质量
  • B.感知质量
  • C. 一元质量
  • D.魅力质量
3 单选题 1.00分
下列有关顾客满意的说法，错误的是（ ）。[2008年真题]
  • A.顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受
  • B.不同的顾客要求不同，其感受也不同
  • C.没有抱怨不一定表明顾客很满意
  • D.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚
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