中级质量专业综合知识题库

单选题 1.00分

顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发屯的类似情况下的经验有关。影 响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是（ ）。 [2006年真题]

  • A.权威机构的认证
  • B.产品的品牌
  • C.产品目录
  • D.广告
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2 单选题 1.00分
顾客要求或期望决定了（ ）。[2008年真题]
  • A.认知质量
  • B.感知质量
  • C. 一元质量
  • D.魅力质量
3 单选题 1.00分
下列有关顾客满意的说法，错误的是（ ）。[2008年真题]
  • A.顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受
  • B.不同的顾客要求不同，其感受也不同
  • C.没有抱怨不一定表明顾客很满意
  • D.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚
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