邮政业务

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考试试题

[多选题]38.下列属于代收货款业务服务对象的有（）。

[判断题]邮政11185客户服务中心是应用现代化的计算机和通信技术，采用先进的业务处理模式，立足于拓展邮政业务市场，提高服务水平的综合性服务平台。

[判断题]客户质量管理的对策措施主要有：定点超越、流程分析、消除企业风险顾虑。

[多选题]在客户服务工作中，对于音调的要求是()。

[判断题]()邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及183网站、11185客户服务中心、营业柜台等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。

[单选题]48.国内特快专递礼仪业务在受理的()个月之内，用户可以拨打特快专递热线电话“11185”进行查询，也可以持详情单和收据在收寄局查询。

[判断题]()对于不同类型的人，采用与其特点相应的方法进行沟通，才能达到较好的沟通效果。

[填空题]18.配备图像真迹扫描设备的速递专业收寄网点，应当在利用扫描设备对当日收寄的邮件详情单收寄联进行图像扫描，并最迟于邮件收寄当日______________前上传完毕。

[填空题]上门揽收特快专递邮件时，揽收人员除了按照窗口收寄前的处理之外，对不能计收邮费的，应请寄件人将填妥的详情单粘贴在相关特快专递邮件上并()

[单选题]28.国际及港澳特快专递邮件（文件资料）无法装入标准信封且厚度不超过()毫米的文件资料可使用两层以上坚韧的包装袋、起墙袋内。

[判断题]22.()收寄中速快件时，将发递单第五联撕下后，将其余联装入带有“CHINA EXPRESS”红色字样的封套内，粘贴在快件上。

[单选题]14.下列不属于国际邮联禁止寄递物品的是（）。

[多选题]20.收寄国际特快专递邮件时，内件如系物品类的，审核用户是否详细注明（）、数量。

[填空题]2.出口国际特快专递邮件，无论在国内或国外出现延误、丢失时，________________均应向寄件人补偿。但对间接损失和未实现的利益不承担补偿责任。

[判断题]23.()可在邮件正面（粘贴详情单面）的左上角处加盖收寄日戳表示纳费。

[单选题]15.以下关于国内经济快递的表述正确的是（）。

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