邮政业务

考试试题

[判断题]()根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为联网网点和非联网网点。

[单选题]世界上面积最大的国家是()。

[判断题]目前中国邮政客服特服号为185。

[多选题]以下()属于实物网的实体组成部分。

[单选题]邮政代办电信业务的渠道在模式上可以分为()、运营商专厅(或专区、专柜)、社会连锁经营营销渠道三类。

[判断题]企业信息的充分利用是对邮政企业革新和发展最急需解决的关键问题之一。

[判断题]邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期的特制专用戳记。

[判断题]关机时要先关闭显示器和打印机，再关主机电源。

[判断题]如果缺乏沟通技巧，会影响到工作的完成，降低工作效率，同时也会影响个人职业生涯的发展。

[单选题]一个完整的计算机系统由()两部分构成，二者协同工作，缺一不可。

[单选题]按()计算机可分为巨型机、大型机、中型机、小型机和微型机五类。

[多选题]在受理客户电话过程中，要注意()。

[单选题]计算机病毒指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机正常使用并且能够自我复制的一组()。

[单选题]邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和()。

[单选题]国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或()的通信”。

[判断题]邮政网络基础设施主要包括基础网络层、业务平台层和业务应用层三层架构。

[单选题]国际邮件按运输方式分为()。

[单选题]万国邮联的总部设在()。

[多选题]客服应用数据的主要作用有()。

[单选题]受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应()。

[判断题]()国际邮件撤回或修改收件人名址申请费为每件8元。

[多选题]以下()业务属于11185电话回访业务。

[多选题]国际电联对“电信”作出的定义是：“使用( )的通信”。

[判断题]社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办邮政的代办电信业务，是“代办的代办”。

[多选题]以下属于呼叫中心成本数据的是()。

[多选题]电信网由分为硬件和软件，硬件一般由()组成。

[多选题]机要通信业务的处理原则是()。

[多选题]以下属于Internet的主要应用的有( )。

[多选题]通过()方法可提高倾听技巧。

[判断题]()发展代办电信业务要坚持“全面合作、重点突破、做强实力”的原则与基础电信运营商的合作。

[问答题]请简要论述社会连锁经营营销渠道的内涵。

[单选题]在调查对象中选择少数重点单位进行的调查，属于()。

[单选题]企业站在客户的立场上关心客户，指的是()服务质量评价标准。

[多选题]混合信函业务也称电脑寄信业务，它采用()作为发信和计费工具，为用户提供利用计算机发信，通过互联网传输，由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按平常信函进行投递的信函业务模式。

[单选题]客户服务是一种()的产品。

[判断题]代办电信业务的业务流程主要有以支局为中心和以业务管理机构为中心两种业务运作流程。

[单选题]邮政员工应使用()语言为客户服务。

[多选题]电子商务涉及商务活动各方，包括()、信息公司、证券公司和政府等。由于电子商务是在Internet上进行的，因此，网络是电子商务最基本的构架。

[单选题]邮件的生产传递过程大致可分为收寄、()、运输和投递4个基本环节。

[判断题]对于适于邮寄的物品和文字载体，只要寄件人愿意按信函资费标准交付邮费的，也可做信函交寄。

[判断题]在捆扎邮件时先将邮件详情单牢固粘贴在邮件封面上再进行捆扎，且捆扎带不能覆盖详情单条形码。

[判断题]如果缺乏沟通技巧，会影响到工作的完成，降低工作效率，同时也会影响个人职业生涯的发展。

[单选题]对领导干部和有明确职务、职称的人士，一般应用()的称呼方式。

[多选题]下列关于地名贡嘎的描述正确的有()。

[多选题]计算机网络是利用通信线路将若干台地理位置不同，且具有独立功能的计算机互相连接起来，以实现()的一种计算机系统。

[判断题]()英文“You are welcome.”的中文意思是：你很受欢迎。

[单选题]人民币精装册应作()交寄。

[判断题]实施市场调查时，为了使资料的搜集能做得完备、迅速，又能合乎调查主题的需要，调查者需要根据调查目的及结构设计出调查计划，以利于调查工作的执行。

[判断题]结构好比文章的骨架，是安排文章的具体形式，是将材料化为文章的手段之一。结构是表现主题的手段，是准确表达主题的必由之路，也是引导读者领会文章思想内容的向导。

[多选题]邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经广告主管部门认定符合规定的()。

[判断题]受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。

[判断题]通信运营商业务专厅营销渠道的特点是专人负责，专用设备(连接通信运营商网络)，专有场地(邮政局所的部分区域);直接与通信运营商进行网络连接，只能经营一家运营商的产品和服务，具有排他性。

[问答题]请简要说明业务办理信息平台的一般业务办理流程。

[多选题]电话调查的业务流程包括()。

[判断题]()邮政短信业务是依托邮政业务资源，将邮政各专业作为服务内容提供商，与各邮政业务密切相关的短信业务。

[判断题]在受理客户投诉时，如超出客服人员处理能力范围的，应将相关资料记录清楚，向客户说明：我们将转交给有关部门，有关部门会尽快给您答复。

[单选题]接到客户的投诉电话后，应先对客户表示()，再记录客户的资料。

[单选题]受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用()语句应答。

[单选题]消费者权益保护法是指调整在()过程中发生的社会关系的法律规范的总称。

[判断题]信息业务包括呼叫中心业务、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。

[多选题]11185呼叫中心业务包括()、邮政延伸服务。

[多选题]国内邮件封面的书写内容包括()等内容。

[判断题]班务管理是呼叫中心最基础的管理环节，是一个动态的管理过程。

[多选题]邮政11185客户服务中心逐步建设成为()的信息服务平台。

[多选题]计算机网络是利用通信线路将若干台地理位置不同，且具有独立功能的计算机互相连接起来，以实现()的一种计算机系统。

[单选题]按计算机的应用特点可分为()。

[判断题]邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着一个邮件处理环节。

[问答题]请问在通常情况下，可以从哪些方面来进行人员安排的基本预测?

[单选题]信函是指以套封传递的缄封的()载体。

[单选题]企业站在客户的立场上关心客户，指的是()服务质量评价标准。

[判断题]根据调查目的，在对研究对象进行全面分析的基础上，有意识地选出少数有代表性的单位，进行深入细致的调查，这种调查方法是抽样调查。

[判断题]消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。

[多选题]电话营销业务在进行客户需求分析中应注意()问题。

[多选题]统计报表制度有()特点。

[单选题]海南省的邮政编码前两位码是()。

[多选题]与人员调查、信函调查等调查方式相比，电话调查的优点有()。

[判断题]邮政网络基础设施主要包括基础网络层、业务平台层和业务应用层三层架构。

[单选题]消费者权益保护法是指调整在()过程中发生的社会关系的法律规范的总称。

[多选题]邮信通是邮政企业在()等领域的短信应用。

[单选题]官话方言主要包括东北官话、()、冀鲁官话、胶辽官话、中原官话、兰银官话、西南官话和江淮官话。

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