邮政业务

考试试题

[多选题]按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为()。

[多选题]合同是平等主体的()之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

[单选题]当客户办毕业务，尚未收线时，应()。

[单选题]企业站在客户的立场上关心客户，指的是()服务质量评价标准。

[多选题]交寄包裹时，应选用适当的包装材料妥为包装，以达到防止()的目的。

[判断题]直递包裹的保价上限为100000元。

[多选题]在客户服务工作中，对于音调的要求有( )。

[单选题]我国寄韩国一件空运水陆路盲人读物重9克，资费为()元。

[多选题]以下()物品邮政禁止寄递。

[多选题]邮政物流业务分为()类别。

[判断题]目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了邮政业务的电子化，建立了各种业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。

[单选题]受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应()。

[判断题]呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。

[单选题]员工向值班经理反映工作中存在的问题，这属于()沟通方向。

[单选题]次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交，()时前投交给收件人。

[单选题]邮件的生产传递过程大致可分为收寄、()、运输和投递4个基本环节。

[判断题]受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。

[单选题]通信运营商业务专厅营销渠道的特点是专人负责，专用设备(连接通信运营商网络)，专有场地(邮政局所的部分区域);直接与通信运营商进行网络连接，()。

[单选题]通过邮局交寄50元普通汇款，应收取汇费()元。

[多选题]云南省的简称是( )。

[多选题]进行电话调查时，其成功的关键在于注意()问题。

[多选题]如果客户订购的商品不能提供，应()处理。

[单选题]班务管理的主要人员是()。

[单选题]()是企业生存和发展的首要因素，是提高企业竞争力的有力武器。

[判断题]邮资信封、邮资邮简、邮资明信片交寄时应另贴邮票。

[多选题]下列关于地名贡嘎的描述正确的有()。

[单选题]()是个性对现实稳定了态度和习惯化的行为方式，它影响着消费者购买行为的倾向性。

[单选题]当客户办毕业务，尚未收线时，应答()

[单选题]消费者权益保护法是指调整在()过程中发生的社会关系的法律规范的总称。

[多选题]以下属于电信主要业务网络有()。

[单选题]计算机网络是利用通信线路将若干台地理位置不同，且具有独立功能的计算机互相连接起来，以实现()的一种计算机系统。

[判断题]“芷江”的读音为CHIJIANG，在湖南怀化。

[单选题]()是防止客户流失的最佳屏障。

[多选题]代放号业务是指代理各基础电信运营商的号码或帐号开户工作，常见的业务品种有()等。

[多选题]电话调查的业务流程包括()。

[判断题]邮政自有的综合性电信营销渠道是指利用邮政现有网点，综合性地开办多项电信业务(不具备排他性)，以充分提高网点的资源效益。

[多选题]邮政的基础网络包括()。

[单选题]信息业务包括()、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。

[多选题]计算机网络由()两部分组成。

[单选题]一般来说传递信息使用()沟通方式能达到较好的沟通效果。

[判断题]制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯，确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。

[判断题]实施市场调查时，为了使资料的搜集能做得完备、迅速，又能合乎调查主题的需要，调查者需要根据调查目的及结构设计出调查计划，以利于调查工作的执行。

[单选题]邮件的投递方式有()和局内投交两种。

[多选题]甘肃省的简称是()。

[判断题]如果缺乏沟通技巧，会影响到工作的完成，降低工作效率，同时也会影响个人职业生涯的发展。

[多选题]在客户服务工作中，对于音调的要求是()。

[单选题]一般来说传递信息使用()沟通方式能达到较好的沟通效果。

[单选题]非邮政短信业务主要是利用()，与外部的服务内容提供商或企业合作，通过邮政短信业务接入系统推出的短信业务。

[单选题]某客户在沟通过程中果断性较差，性格随和，待人宽容、真诚，这位客户属于()客户。

[多选题]计算机病毒通过()途径传播。

[判断题]电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，通过简单的业务终端提供增值业务正成为市场的主导。

[多选题]混合信函业务也称电脑寄信业务，它采用()作为发信和计费工具，为用户提供利用计算机发信，通过互联网传输，由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按平常信函进行投递的信函业务模式。

[多选题]受理揽收大宗普通邮件业务，应记录()。

[问答题]请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。

[判断题]短信业务根据运用领域的不同，分为邮政短信业务、非邮政短信业务、邮信通短信业务三大类。

[多选题]进行电话调查时，其成功的关键在于注意()问题。

[判断题]信息业务包括呼叫中心业务、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。

[多选题]综合电信业务厅/区/柜的特点有()。

[判断题]询问调查法就是由调查人员到现场对被调查对象进行实地调查的方法。

[单选题]邮政网络基础设施主要包括()、业务平台层和业务应用层三层架构。

[多选题]电话调查的业务流程包括()。

[多选题]目前流行的国际通用称谓中，对于已婚妇女，可以称之为()。

[单选题]按计算机的应用特点可分为()。

[多选题]以下属于邮政合同特征的有()。

[单选题]服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的()内容。

[判断题]除规定按信函寄递以外的各种书籍、报纸、期刊、教材、目录及各种印刷的图文资料等可按印刷品寄递。印刷品中不能附寄内件清单。

[判断题]代理放号(注册)业务：代理移动电话放号、固定电话放号、寻呼放号和代理互联网注册等。

[判断题]目前中国邮政客服特服号为185。

[多选题]客服应用数据的主要作用是()等。

[单选题]短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、()和手机短信缴费为重点的一项新业务。

[判断题]用户购买邮票，需要报销时，邮局可出具税务发票，写明购买数目，加盖日戳。

[判断题]一般来说，男士步伐率约为每分钟120步，女士步伐率约为每分钟100步，这是稳健走姿的条件之一。

[判断题]()收寄局发现漏销邮票，必须用日戳边滚销或用笔划销。

[单选题]义务兵免费信件是指现役义务兵寄私人通信内容的，每件重量以不超过()的国内平常信函或明信片为限。

[判断题]受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。

[判断题]企业信息的充分利用是对邮政企业革新和发展最急需解决的关键问题之一。

[多选题]计算机病毒通过()途径传播。

[单选题]邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着()。

[多选题]呼叫中心的作用有()。

[单选题]世界上人口最多的国家排名前两名的依次是()。

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