单选题
1.00分
审核计划应由( )编制。
- A.审核委托方
- B.审核组长
- C.受审核方
- D.认证机构
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2
单选题
1.00分
- A.可靠性,体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力
- B.保证性,体现为准确地履行服务承诺的能力
- C.响应性,体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
- D.有形性,体现为有形的设备、设施、人员等方面的外表
4
单选题
1.00分
- A.产品实现
- B.质量方针
- C.过程管理
- D.管理职责
5
单选题
1.00分
- A.质量策划
- B.质量控制
- C.质量改进
- D.质量保证
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