问答题 20.00分


某物业服务企业管理一高层住宅小区,近期收到部分业主投诉及建议,具体意见汇总见下表。

{图}



请分析后回答以下问题:



1.解决上述问题,需要资金投入的项目有哪些?费用如何解决(不考虑人工、培训等管理成本的增加)?



2.上述不属于物业服务企业管理职责范围的项目有哪些?对此,物业服务企业应如何处理?



3.在上述所有问题中,您认为不可能满足业主要求,仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项?为什么?



4.针对上述问题,请结合工作实践,试举出至少三项管理措施,以提高管理服务水平?

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