物业管理实务

考试试题

[单选题]合同签订应遵循的基本原则不包括( )。
[单选题]房屋的基本组成部分中，装修部分包括( )。
[问答题]你是某物业管理公司客户服务部经理，你公司接管的一个项目已办理入住三年。物业费收缴率一直在80%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你做一次项目的客户满意度调查。(1)请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。(2)你是如何处理客户投诉意见的，请写出物业管理投诉的处理程序。
[多选题]礼仪文书是物业管理公司用于日常社会交往并反映一定的礼节、仪式的文字形式，其显著特点包括( )。
[多选题]客户满意度问卷调查基本的问答格式主要包括( )。
[问答题]某大型住宅小区2005年建成交付使用。由于尚未成立业主大会，物业管理公司聘请了30位业主作为物业服务义务监督员，并定期召开会议征求意见，通报情况。 2010年，在义务监督员会议上，义务监督员提出如下建议。 (1)本小区中心花园铁艺围栏锈蚀毁损严重，应予更换。 (2)由物业管理公司同义务监督员共同组成筹备组，组织召开首次业主代表大会，选举产生业主委员会。同时物业管理公司提出，基于物价上涨，物业管理成本提高，要求提高物业服务费收费标准。 问题： 1.经物业管理公司测算，全部更换铁艺围栏约需费用13万元。请问更换铁艺围栏事项应由谁决定?如何决定?费用如何解决? 2.义务监督员提出的建议(2)是否可行?请说明理由。 3.物业管理公司要求提高物业服务费收费标准是否合理?请说明理由，并说出应该采取什么样的合理步骤和方法。
[多选题]物业服务企业应根据自身实际情况，选择适宜的组织形式。物业服务企业的组织形式有( )。
[多选题]应用文书在词语的使用上应当力求( )，才能较好地传递信息。
[单选题]某物业服务企业在企业内部以文件的形式下达对年度优秀员工的奖励，应使用的物业管理行政公文文种是()。
[单选题]根据我国《公司法》和《物业服务企业资质管理办法》的规定，物业服务企业的设立程序分为工商注册登记和( )阶段。
[多选题]关于对员工奖励的说法，正确的有（）。
[单选题]下列消防管理措施中，不属于物业管理措施的是()。
[问答题]业主李先生来到某物业服务中心，想咨询有关物业服务费构成和支出方面的问题，接待员小赵告诉李先生：我不明白，等我们领导来了再说。此时，服务中心门外又来了一位先生，小赵对第二位先生说了句："等等，我们现在正在接待业主"。 请分析后回答以下问题： 1.在接待业主来访时，应注意哪些问题? 2.本案例中有两位业主需要接待，作为物业服务中心的接待员应该如何处理为好?
[多选题]物业服务企业的组织形式中，事业部制是较为现代的一种组织形式，其主要优点包括( )。
[多选题]物业管理不同于一般服务业，是具有社会公共服务和个体服务特征的群体服务，提供的是( )的服务产品。
[多选题]早期介入阶段包括( )。
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