物业管理实务

考试试题

[问答题]某住宅小区,2012年10月组织业主入住。入住工作由开发商办理,物业服务企业协助。 小区有15套房屋未销售,另3套房屋因建筑质量问题,业主拒绝办理入住手续,开发商也认可 质量问题,表示维修后再交付。 业主张某在10月8日办理入住手续,领取了相关资料和钥匙后发现房屋门窗有质量问 题,遂与开发商约定限期整改。由于开发商未在约定期限内完成房屋门窗整改,张某以此为由 拒缴物业服务费。 物业服务企业在10月20日巡视过程中发现业主王某装修前未办理装修手续,并私自拆 改天然气管道设施。王某称无人告知禁止拆改天然气设施的有关规定,所以便拆改了。物业 服务企业要求其恢复原状。王某则提出自愿签署一份《承诺书》,内容包括“承诺因拆改天然气 管道导致出现的安全事故,均由本人负责”等,并自愿交纳天然气改造押金3000元。问题 1.15套未售房屋和3套存在质量问题房屋的物业服务费分别应当由谁承担?简要说明 理由。 2.张某拒缴物业服务费的理由是否成立?简要说明理由。 3.你认为王某拆改天然气管道的说法是否正确?简要说明理由。 4.针对王某未办理装修手续即开始装修的情况,物业服务企业应该采取哪些管理措施? 5.王某自愿签署的《承诺书》是否有效?为什么? 6.请说明物业装修管理人员在巡视过程中应注意哪些问题。
[问答题] 某房地产开发公司开发的某住宅小区,由甲物业服务企业承担前期物业服务。业主于2006年8月开始入住,2008年5月该小区召开首次业主大会会议,选举产生了业主委员会,并按照业主大会决议选聘了乙物业服务企业。业主委员会与乙物业服务企业签订了物业服务合同,合同于2008年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业服务企业应于2008年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业服务企业收到业主委员会书面通知后,安排了该小区管理服务人员退场,但以部分业主欠缴物业服务费为由,拒绝移交相应的物业服务资料,拒不配合物业交接查验。 2009年8月15日,顶层的16户业主发现房间在雨天渗水,于是联名要求乙物业服务企业无偿修复。乙物业服务企业称这是因甲物业服务企业管理不善所致,应由甲物业服务企业负责修缮。之后,乙物业服务企业不再受理业主有关该问题的投诉。 请分析后回答以下问题: 1.上述16户业主提出的修复请求是否合理?是否应由乙物业服务企业负责无偿修复? 2.乙物业服务企业的做法是否妥当?如果您是该公司的负责人,如何处理业主的投诉? 3.该小区的前期物业服务合同何时终止? 4.甲物业服务企业拒绝移交的理由是否成立?请说明理由。 5.在甲物业服务企业拒绝移交物业服务资料和配合物业交接查验的情况下,乙物业服务企业应如何进行物业承接查验?