物业管理实务

考试试题

[问答题]某住宅小区有4栋30层住宅楼，即将投入使用。建设单位在前期物业管理服务招标书中有关公共秩序维护的具体要求包括：小区一个门岗和一个监控岗24小时值班;小区楼宇内走廊、楼梯间等公共部位昼夜巡视，巡视频率为每小时一次。另外，本项目招标书已明确，建设单位为该小区无偿提供价值20万元的固定资产，作为该项目管理服务开办之用。 问题： 1.若该小区每栋每层正常巡视时间为1分钟，投标物业管理公司每班至少需安排多少个巡视员方能满足招标书中对楼宇公共部位巡视方面的要求?(层与层之间巡视时间忽略不计，要列出计算过程) 2.统一设每月工作天数为30天，如按劳动法规规定，职工平均每月的工作天数为20.83天，每月加班最多不得超过36小时，问每名员工每月最长工作时间是多少小时?小区门岗至少需要安排多少名员工?(要列出计算过程，计算结果取整数) 3.假设监控岗由8名员工运转，而每名员工月基本工资为1500元，投标企业实行综合计算工时制。如不考虑国家法定节日加班费，统一设每月工作天数为30天，按劳动法规规定计算职工基本小时工资的月平均工作天数为21.75天，实行综合计算工时制的超时加班费为职工基本小时工资的1.5倍，那么每名员工每小时超时加班工资是多少?每名员工每月超时加班工作时间是多少?每名员工月实际应得工资额是多少?(要列出计算过程，计算结果保留小数点后两位) 4.若该项目前期物业服务合同期限为3年，物业服务收费中已将建设单位无偿提供的开办固定资产折旧(固定资产折旧年限为5年)计人成本，则每年固定资产折旧为多少?如前期物业管理公司合同到期后未被该小区成立的业主大会续聘，前期物业管理公司如何处理建设单位为开办无偿提供的固定资产及其折旧?
[问答题]你是某物业管理公司客户服务部经理，你公司接管的一个项目已办理入住三年。物业费收缴率一直在80%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你做一次项目的客户满意度调查。(1)请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。(2)你是如何处理客户投诉意见的，请写出物业管理投诉的处理程序。
[单选题]前期物业服务应达到( )的质量标准。
[单选题]某物业服务企业在企业内部以文件的形式下达对年度优秀员工的奖励，应使用的物业管理行政公文文种是()。
[问答题]2009年8月的一天深夜，王某回到光新路某小区4号居民楼，搭乘电梯回家。谁料电梯刚运行到一半，就突然失控下坠，载着王某一直坠落到电梯井井底，王某当场昏迷。2小时后，王某被人发现并送入医院救治，由于出现了头痛发晕、呕吐鲜血的症状，医院诊断其为应急性胃溃疡合并出血。伤愈后，王某随即向负责电梯运行管理的普陀大楼物业公司索赔，要求其支付医疗费、营养费、精神损失费等共计1.3万余元。 庭审中，物业公司辩称王某的胃出血与电梯坠落无直接的因果关系，所以不同意承担相应的赔偿。法院遂委托市高院对王某的伤情进行了鉴定，结论为王某全身多发性软组织挫伤并出现急性胃溃疡合并出血。法院据此认为，王某在电梯坠落后出现上述伤情，两者之间存在因果关系，物业公司理应承担王某由此造成的经济损失。 近日，法院一审判决普陀大楼物业公司赔偿王某医疗费、营养费、误工费等6800余元。但法院认为该案不存在精神损失，所以对王某提出的5000元精神损失索赔诉请未予支持。 请分析后回答以下问题： 说说你对此事的看法。
[多选题]物业装饰装修内容上包括( )。
[单选题]投标文件编写的基本要求是( )。
[单选题]绿化管理中，要注意合理浇水，尤其注意不要使用工厂排出的有污染的水来浇植物，尽量使用( )。
[单选题]物业服务企业信用档案，是指利用计算机和网络信息手段，将物业服务企业及执业人员的基本情况，经营业绩，经营中违规、违法劣迹及受到的处罚等情况按规定格式进行记录，并向社会公示，接受社会( )。
[多选题]物业管理机构更迭办理交接手续时的注意事项包括( )。
[单选题]投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用( )方式选聘具有相应资质的物业服务企业。
[多选题]物业管理承接查验的方法中，使用查验是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其( )等。
[单选题]装饰装修一般流程中，登记以后的紧后工序是( )。
[问答题]某高层楼宇巡楼员张某在例行的巡检过程中，发现了15层有两户业主未经申报擅自违章更换了铝合金门窗。于是巡楼员马上开出违章整改单，要求其进行整改。 问题： 1本案例从表面上看是在巡查中发现了问题，但仔细分析，此案例中存在哪些问题需要引起注意? 2.装修人和装修企业在装饰装修活动中的责任包括哪些内容? 3.物业服务企业和相关管理部门的责任包括哪些? 4.结合实际，谈一谈装修管理应注意的问题?
[单选题]对已在使用的设施设备来说，修理周期是指两次相邻( )之间的间隔时间。
[问答题]甲、乙两个物业服务企业，在某市分别承担了不同区域的两个居民小区的物业服务。甲物业服务企业由于自身管理制度的完善，为小区创造了优美的环境，得到了业主的一致好评，也为周围的居民带来了良好的环境效益。乙物业服务企业由于自身物业管理不当所带来的脏、乱、差等影响环境问题，不仅给物业管理区域内的业主和使用人带来不利，也给相邻区域带来不好的影响。   问题： 1.清洁卫生服务管理的基本方法包括什么? 2.日常清洁卫生管理制度的主要内容是什么? 3.高层小区及写字楼清洁卫生日常管理的检查要点包括哪些?

物业管理实务-题库

千题库下载

进入题库
章节练习
章节练习
历年真题
历年真题
每日一练
每日一练

热门试卷

2017年《物业管理实务》 强化模拟题1
2017年《物业管理实务》 强化模拟题2
2017年《物业管理实务》 强化模拟题3
2017年《物业管理实务》 强化模拟题4
2017年《物业管理实务》名家密卷1
2017年《物业管理实务》名家密卷3
2017年《物业管理实务》名家密卷2
2017年《物业管理实务》名家密卷5
2017年《物业管理实务》名家密卷4
2017年《物业管理实务》考前押卷1
2017年《物业管理实务》考前押卷2
2017年《物业管理实务》考前押卷3
2017年《物业管理实务》考前押卷4
2017年《物业管理实务》考前押卷5
2014年《物业管理实务》真题
2013年《物业管理实务》真题
2012年《物业管理实务》真题
2011年《物业管理实务》真题

热门下载

2014年《物业管理实务》真题下载 2014年《物业管理实务》真题下载
2013年《物业管理实务》真题下载 2013年《物业管理实务》真题下载
2012年《物业管理实务》真题下载 2012年《物业管理实务》真题下载
2011年《物业管理实务》真题下载 2011年《物业管理实务》真题下载
2010年《物业管理实务》真题下载 2010年《物业管理实务》真题下载

相关课程

物业管理综合能力
物业管理综合能力
物业经营管理
物业经营管理
物业管理基本制度与政策
物业管理基本制度与政策