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考试试题

[问答题]甲、乙两个物业服务企业，在某市分别承担了不同区域的两个居民小区的物业服务。甲物业服务企业由于自身管理制度的完善，为小区创造了优美的环境，得到了业主的一致好评，也为周围的居民带来了良好的环境效益。乙物业服务企业由于自身物业管理不当所带来的脏、乱、差等影响环境问题，不仅给物业管理区域内的业主和使用人带来不利，也给相邻区域带来不好的影响。问题：1.清洁卫生服务管理的基本方法包括什么?2.日常清洁卫生管理制度的主要内容是什么?3.高层小区及写字楼清洁卫生日常管理的检查要点包括哪些?

[单选题]在日常生活和工作中，除了需要使用行政公文、事务文书、制度文书和礼仪文书等比较正式的文书外，还要经常使用条据类、告启类等非正式的文书，一般是( )。

[单选题]拍卖是一种特殊的交易方式，但其成交过程也可用要约与承诺来分析。拍卖广告以及拍卖人宣布拍卖某物都属于( )。

[多选题]共用题干甲物业服务企业对某住宅小区实施物业管理，几年来，在物业管理实践中，曾做过以下四种工作：A.在项目建设过程中，针对发现的隐蔽工程存在的问题，发出了整改建议书。B.对部分锈蚀的给水支管及时进行更换。C.为提升小区品质，应业主要求改建了小区围墙。D.为解决小区移动通信的信号弱问题，协调相关电信企业在小区内增设了移动通信基站。请回答下列问题：上述各项工作中，属于物业管理早期介入范畴的是()。

[多选题]物业服务企业利润总额包括( )。

[单选题]物业服务企业设置的资质等级分为( )。

[单选题]以下关于物业服务企业资质等级的表述中，不正确的是( )。

[多选题]在物业建设阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容包括( )。

[单选题]前期物业管理的风险有许多方面，但最主要的是( )，

[单选题]绿化管理中，要注意合理浇水，尤其注意不要使用工厂排出的有污染的水来浇植物，尽量使用( )。

[单选题]对合同承诺的法律意义表述中，不正确的是( )。

[单选题]操作层员工中，保安员知识培训的主要内容包括( )。

[单选题]早期介入可行性研究阶段的内容包括( )。

[单选题]管理制度主要由公众制度和内部管理制度两大部分组成，其中公众制度主要内容不包括( )。

[多选题]物业服务企业应根据自身实际情况，选择适宜的组织形式。物业服务企业的组织形式有( )。

[问答题]2009年5月10日夜晚，张某搭乘电梯回家，电梯刚开始运行正常，可快到达4楼时，突然失去控制坠落到了1楼，张某当场昏迷过去。1个小时以后，张某被人发现，才被送往附近医院救治。由于出现了头晕、吐血的症状，医院诊断为应急性胃溃疡并内出血。问题： 1.常见电梯的种类包括哪些? 2.电梯系统日常管理工作的主要内容是什么? 3.当电梯发生故障时，物业服务企业应该怎么应急处理? 4.根据案例分析，本次事故的责任是否由物业服务公司承担?

[单选题]下列关于物业管理招标投标基本要求的叙述，不正确的是( )。

[单选题]对于非单一业主性质的招标项目，物业服务企业还应通过( )的方式了解招标物业业主的文化层次、生活需求、对物业管理服务的期望与要求，从而为制订物业管理方案中的服务重点和管理措施提供决策依据。

[问答题]某住宅小区有4栋30层住宅楼，即将投入使用。建设单位在前期物业管理服务招标书中有关公共秩序维护的具体要求包括：小区一个门岗和一个监控岗24小时值班;小区楼宇内走廊、楼梯间等公共部位昼夜巡视，巡视频率为每小时一次。另外，本项目招标书已明确，建设单位为该小区无偿提供价值20万元的固定资产，作为该项目管理服务开办之用。问题： 1.若该小区每栋每层正常巡视时间为1分钟，投标物业管理公司每班至少需安排多少个巡视员方能满足招标书中对楼宇公共部位巡视方面的要求?(层与层之间巡视时间忽略不计，要列出计算过程) 2.统一设每月工作天数为30天，如按劳动法规规定，职工平均每月的工作天数为20.83天，每月加班最多不得超过36小时，问每名员工每月最长工作时间是多少小时?小区门岗至少需要安排多少名员工?(要列出计算过程，计算结果取整数) 3.假设监控岗由8名员工运转，而每名员工月基本工资为1500元，投标企业实行综合计算工时制。如不考虑国家法定节日加班费，统一设每月工作天数为30天，按劳动法规规定计算职工基本小时工资的月平均工作天数为21.75天，实行综合计算工时制的超时加班费为职工基本小时工资的1.5倍，那么每名员工每小时超时加班工资是多少?每名员工每月超时加班工作时间是多少?每名员工月实际应得工资额是多少?(要列出计算过程，计算结果保留小数点后两位) 4.若该项目前期物业服务合同期限为3年，物业服务收费中已将建设单位无偿提供的开办固定资产折旧(固定资产折旧年限为5年)计人成本，则每年固定资产折旧为多少?如前期物业管理公司合同到期后未被该小区成立的业主大会续聘，前期物业管理公司如何处理建设单位为开办无偿提供的固定资产及其折旧?

[多选题]在物业管理招标投标过程中，招标投标双方应该严格按照招标投标的程序要求和相关法律规范实施招标投标活动，实事求是、守信践诺，准确履行招标投标义务，具体表现在( )。

[单选题]物业管理投标文件编写中应注意的问题是( )。

[单选题]某物业服务企业在企业内部以文件的形式下达对年度优秀员工的奖励，应使用的物业管理行政公文文种是()。

[多选题]早期介入阶段包括( )。

[单选题]物业服务企业信用档案，是指利用计算机和网络信息手段，将物业服务企业及执业人员的基本情况，经营业绩，经营中违规、违法劣迹及受到的处罚等情况按规定格式进行记录，并向社会公示，接受社会( )。

[单选题]投标文件又称标书，一般由投标函、投标报价表、资格证明文件、( )、招标文件要求提供的其他材料等组成。

[单选题]物业管理投标中，常见的做法是将投标文件根据性质分为商务文件和技术文件两大类。下列对商务文件和技术文件的叙述，不正确的是( )。

[多选题]物业管理机构更迭办理交接手续时的注意事项包括( )。

[单选题]投标文件编写的基本要求是( )。

[单选题]在经济活动中，合同的任何一方当事人既享有权利，也承担相应义务，权利义务相对等。公平原则规范合同当事人之间的利益关系，制约对合同自由原则的滥用，要求实质的公平和( )的公平。

[多选题]物业服务企业的常见模式包括( )。

[单选题]物业服务企业组织机构设置的影响因素中，( )是为实现组织目标而制订的产业定位和发展方向。

[单选题]下列对合同要约的表述，不正确的是( )。

[多选题]早期介入规划设计阶段的主要内容有( )。

[多选题]物业管理不同于一般服务业，是具有社会公共服务和个体服务特征的群体服务，提供的是( )的服务产品。

[多选题]招标人应当根据物业管理项目的特点和需要，在招标前完成招标文件的编制。招标文件应包括的内容有( )。

[多选题]根据物业的不同类型，可以将物业管理招标分为( )。

[单选题]公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，物业服务企业协助政府有关部门所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动，其内容不包括( )。

[单选题]投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用( )方式选聘具有相应资质的物业服务企业。

[单选题]物业管理招标人需要对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少( )日前，以书面形式通知所有的招标文件收受人。

[多选题]物业服务企业组织机构设置的要求包括( )

[单选题]合同签订应遵循的基本原则不包括( )。

[单选题]国家标准《标点符号用法》中共有常用的标点符号十六种，分点号和标号两大类，属于标号的是( )。

[单选题]物业入住在物业管理中是一项繁琐细致的工作，工作的特点包括( )、劳动强度大。

[多选题]共用题干甲物业服务企业对某住宅小区实施物业管理，几年来，在物业管理实践中，曾做过以下四种工作：A.在项目建设过程中，针对发现的隐蔽工程存在的问题，发出了整改建议书。B.对部分锈蚀的给水支管及时进行更换。C.为提升小区品质，应业主要求改建了小区围墙。D.为解决小区移动通信的信号弱问题，协调相关电信企业在小区内增设了移动通信基站。请回答下列问题：上述各项费用中，应由建设单位负责解决的是()。

[单选题]在物业管理招标中，有关中标及签订合同的叙述不正确的是( )。

[单选题]以下不属于物业管理方案的实质性内容是( )。

[多选题]物业管理方案的关键性内容主要包括( )。

[问答题]某商品住宅小区建筑总面积（即专用部分面积总和）200,000m2，有120m2和80m2大、小两户型各1000套。该小区建设单位（开发商）有10套大户型未出售留作自用，业主张某一人购得10套大户型，其余均为一户业主一套。该小区建设单位于2010年1月聘请了甲物业服务企业（简称甲公司）提供前期物业服务，合同期限3年。2012年6月，小区依法召开首次业主大会，选出了业主委员会。部分业主对甲公司的服务不满意，要求予以解聘，并推荐了乙物业服务企业（简称乙公司）来管理小区。该小区业主委员会考虑到召开业主大会会议要产生一定费用，而且时间会拖延的较长，拟由业主委员会做出解聘甲公司的决议，但遭到另一部分业主反对。2012年10月，小区召开业主大会对是否选聘乙公司进行表决，包括开发商和业主张某在内的482大户型和501户小户型业主同意选聘乙公司。请回答下列问题： 1.业主大会能否提前解聘甲公司，应该怎么做？（8分） 2.业主委员会能否直接作出解聘甲公司的决议？为什么？（6分） 3.根据2012年10月业主大会表决结果，能否做出选聘乙公司的决议？为什么？（列出计算过程）（16分） 4.根据2012年10月业主大会表决结果，业主委员会下一步的工作是什么？（6分）

[单选题]根据《公司法》和《物业服务企业资质管理办法》的规定，物业服务企业的设立程序分为( )和资质审批两个阶段。

[多选题]自行组织物业管理招标活动的招标人应具备的条件是( )。

[单选题]民法、合同法的最基本原则是( )。

[问答题]某小区业主被歹徒杀害，诉请物业管理企业赔偿案【案情摘要】2003年7月，两名歹徒潜入某小区，杀害了业主明某。破案后两名歹徒伏法。2004年，受害人明某家属以民事索赔107万余元起诉该小区物业管理公司，一审法院判决物业公司赔偿原告损失10万余元，二审法院撤销一审判决，驳回原告的诉讼请求。【案情】2001年明某购买了位于某小区3栋303号住宅并搬入该房屋居住。2003年某夜，两名歹徒从小区后门潜入3栋104房内，观察楼内住户出入情况，伺机作案。四日后，明某在3栋104房内被该两名歹徒杀害，劫去财物若干。破案后，两名歹徒被人民法院以故意杀人罪、抢劫罪，判处死刑。案发时3栋104房已售出，业主未办理入住手续，钥匙由物业公司保管。物业管理公司的电工曾看见罪犯之一在3栋104房内出现，但未上前进行检查，亦未告知他人。2004年4月，被害人家属以物业管理公司未尽到物业服务合同的义务，构成合同违约为由，向法院提起诉讼。问题： 1.签订物业服务合同的双方分别是谁? 2.物业服务合同具有哪些特点? 3.物业服务合同终止的原因可能有哪些? 4.根据案例分析，物业服务企业是否该承担违约责任?

[问答题]某超高层办公楼产权属单一业主，分散出租。该办公楼采用中央空调制冷。运行时间为每年5月1日至9月30日，空调能源费按每月每平方米实行定额收费，由物业服务企业收取，盈亏包干。一家具有国家备案资质的节能服务公司来本大厦调研后，提出可实行合同能源管理模式实施节能管理。方案主要内容如下：由节能服务公司出资，采用一种经实验室论证成功的创新技术改造空调设备（主要是主机及其配套设备）；改造工程时间自今年2月25日起实施，周期60d（若出现改造工程逾期情况，节能服务公司将提前10d告知）；预计改造后空调节能率可达30%，节省的能源费用按8：2的比例在节能服务公司与物业服务企业之间进行分配，合同期为6年。问题： 1.根据上述给定条件，本方案实施中，业主和物业服务企业可能遭遇的重大风险是什么？简要说明理由。 2.若实施节能改造，被更换拆除的设备设施处置权归谁所有？简要说明理由。 3.业主提出：同意上述节能改造方案。但在合同期满后，节省的能源费用应归业主所有。此要求是否合理？简要说明理由。

[单选题]物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的( )，合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义。

[单选题]物业的管理方式与运作程序一般由( )、流程与支持系统的设计和管理机制的确定等内容组成。

[单选题]在物业管理活动中，风险是客观存在和不可避免的，在一定条件下还带有某些( )。

[单选题]在投标过程中，投标人采取的报价技巧主要是多方案报价和( )报价。

[单选题]合同法的最高要求是( )。

[多选题]物业管理投标来自于招标人和招标物业的风险有( )。

[单选题]装饰装修一般流程中，登记以后的紧后工序是( )。

[单选题]关于物业评标委员会的说法，正确的是（）。

[多选题]物业绿化日常管理的内容有（）。

[多选题]物业管理招标的主体一般是( )。

[单选题]消防工作的指导原则是"预防为主，防消结合"，为达到"预防为主"的目的，必须把日常的消防管理工作( )。

[单选题]适用于规模大、远景效益好的项目或业主大会委托业主委员会组织的招标项目的报价技巧是( )。

[单选题]一般在住宅区内，高层和超高层物业每层楼放置的消防栓(箱)内应配置( )瓶灭火器。

[单选题]薪酬体系设计的基本步骤中，第一步是( )。

[多选题]房屋种类的划分按房屋承重受力方式可分为( )。

[单选题]社会主义市场经济对交易秩序和经济秩序的具体要求是( )。

[单选题]客户沟通的形式不包括( )。

[单选题]有关投标人对投标的组织策划的表述中，不正确的是( )。

[单选题]消防安全检查应作为一项( )的工作常抓不懈。

[问答题]某栋高层写字楼物业在"五一"长假期间实施装修，物业管理员以装修时间不合适为由，要求其停止装修活动。问题：1.物业装饰装修的时间管理要求是什么?2.结合实际谈一谈本案例中，物业管理员的做法是否正确?3.物业装饰装修管理的要求有哪些?

[单选题]下列收入中，应当计征物业服务企业营业税的是( )。

[多选题]关于对员工奖励的说法，正确的有（）。

[单选题]物业服务企业公司章程的主要内容中不包括().

[多选题]物业管理中，人员的管理包括( )等。

[单选题]合同签订应遵循的基本原则中，( )原则是合同法的最高要求。

[多选题]物业管理投诉处理的要求有（）。

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