物业管理实务

考试试题

[问答题]某物业服务公司负责管理的某小区是已经投入使用12年的住宅区，建筑面积45万m2，以高层建筑为主。最近一阶段业主频频反映小区内的老鼠和蚊蝇较多，特别是蚊子，建议物业服务企业采取一些措施。 请分析后回答以下问题： 1.产生上述情况的可能原因有哪些? 2.应采取怎样的措施来解决这一问题?
[单选题]早期介入可行性研究阶段的内容包括( )。
[多选题]物业服务企业组织机构设置的要求是( )。
[单选题]物业销售阶段，建设单位在与购房人签订物业买卖合同时，应当将( )向物业买受人明示并予以说明，物业买受人应予以书面承诺。
[多选题]白蚁的防治方法中，诱杀法包括( )。
[单选题]物业服务企业信用档案，是指利用计算机和网络信息手段，将物业服务企业及执业人员的基本情况，经营业绩，经营中违规、违法劣迹及受到的处罚等情况按规定格式进行记录，并向社会公示，接受社会( )。
[单选题]按照建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》(建住房[ 1998]213号)的规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取，原则上多层住宅不低于售房款的( )。
[多选题]招标人应当根据物业管理项目的特点和需要，在招标前完成招标文件的编制。招标文件应包括的内容有( )。
[问答题]业主李先生来到某物业服务中心，想咨询有关物业服务费构成和支出方面的问题，接待员小赵告诉李先生：我不明白，等我们领导来了再说。此时，服务中心门外又来了一位先生，小赵对第二位先生说了句："等等，我们现在正在接待业主"。 请分析后回答以下问题： 1.在接待业主来访时，应注意哪些问题? 2.本案例中有两位业主需要接待，作为物业服务中心的接待员应该如何处理为好?
[单选题]物业服务企业常用的培训方法不包括( )。
[多选题]房屋及设施设备管理是指对房屋及配套的设施设备的日常运行维护和管理、大中小修及更新改造，其( )，关系到物业的正常运行和安全使用。
[单选题]承接查验所发现的工程质量问题整理出来之后，由( )提出处理方法。
[问答题]某高层楼宇巡楼员张某在例行的巡检过程中，发现了15层有两户业主未经申报擅自违章更换了铝合金门窗。于是巡楼员马上开出违章整改单，要求其进行整改。 问题： 1本案例从表面上看是在巡查中发现了问题，但仔细分析，此案例中存在哪些问题需要引起注意? 2.装修人和装修企业在装饰装修活动中的责任包括哪些内容? 3.物业服务企业和相关管理部门的责任包括哪些? 4.结合实际，谈一谈装修管理应注意的问题?
[多选题]一般管理层员工能力培训的主要内容包括( )。
[多选题]共用题干 甲物业服务企业对某住宅小区实施物业管理，几年来，在物业管理实践中，曾做过以下四种工作：A.在项目建设过程中，针对发现的隐蔽工程存在的问题，发出了整改建议书。B.对部分锈蚀的给水支管及时进行更换。C.为提升小区品质，应业主要求改建了小区围墙。D.为解决小区移动通信的信号弱问题，协调相关电信企业在小区内增设了移动通信基站。请回答下列问题：
[多选题]客户满意度问卷调查基本的问答格式主要包括( )。
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