物业管理实务

考试试题

[问答题]某住宅小区,2012年10月组织业主入住。入住工作由开发商办理,物业服务企业协助。 小区有15套房屋未销售,另3套房屋因建筑质量问题,业主拒绝办理入住手续,开发商也认可 质量问题,表示维修后再交付。 业主张某在10月8日办理入住手续,领取了相关资料和钥匙后发现房屋门窗有质量问 题,遂与开发商约定限期整改。由于开发商未在约定期限内完成房屋门窗整改,张某以此为由 拒缴物业服务费。 物业服务企业在10月20日巡视过程中发现业主王某装修前未办理装修手续,并私自拆 改天然气管道设施。王某称无人告知禁止拆改天然气设施的有关规定,所以便拆改了。物业 服务企业要求其恢复原状。王某则提出自愿签署一份《承诺书》,内容包括“承诺因拆改天然气 管道导致出现的安全事故,均由本人负责”等,并自愿交纳天然气改造押金3000元。问题 1.15套未售房屋和3套存在质量问题房屋的物业服务费分别应当由谁承担?简要说明 理由。 2.张某拒缴物业服务费的理由是否成立?简要说明理由。 3.你认为王某拆改天然气管道的说法是否正确?简要说明理由。 4.针对王某未办理装修手续即开始装修的情况,物业服务企业应该采取哪些管理措施? 5.王某自愿签署的《承诺书》是否有效?为什么? 6.请说明物业装修管理人员在巡视过程中应注意哪些问题。
[问答题] 某业主到房地产开发公司办理入住手续,该业主直接找到物业服务企业的经理自我介绍说:"我接到入住通知书已经半年多了,由于工作忙,一直没来办理手续,今天特抽空来办理"。 工作人员说:"没关系,我们一切为用户服务,不论拖多长时间,我们都一样办理"。工作人员说:"您的材料是否都带齐了"?业主拿出买房合同、入住手续书及付款收据。工作人员说:"可以了"。业主问:"你们公司的收费标准有批文吗"?工作人员说:"有,你看,这是房地产开发公司的批文"。业主说:"我最近资金比较紧张,维修基金这一部分我能不能缓交,等到发生大修时,我一定补齐"。经理说:"可以,不过您必须写一个保证"。业主问:"装修是否要办理手续"?工作人员说:"只要您不破坏承重墙,就不用办理任何手续了"。业主问:"装修前是否要交一些费用"?工作人员说:"您自己找人装修就不用交任何费用了"。业主又问:"我是否可以一次缴纳10年的管理费"?工作人员说:"那太好了,都像您这样我们的服务就有保障了"。办完手续保安部派人来送钥匙。业主接过钥匙说:"行了,还要办理什么手续吗"?工作人员说:"没有了,您装修完就可以入住了,欢迎您成为我们的新业主"。 请分析后回答以下问题: 指出并改正本案例中存在的错误与不妥之处。