物业管理实务考试题库 - 物业管理师考试题库

考试试题

[问答题] 某物业消防安全部门常规器材装备一览表如下(表1)，此表因保存不当缺失了一部分，分析此表剩余部分，并尝试回答下列问题。{图}问题：1.大型物业管理区域消防器材的一般配备包括哪些?2.结合图表与实际谈一谈，消防器材的一般配置。3.日常生活中，消防器材维护与管理的方法有哪些?4.按照案例中给出表格的形式，分析其他数据，试着补充灭火器的内容。

[单选题]某物业服务企业在企业内部以文件的形式下达对年度优秀员工的奖励，应使用的物业管理行政公文文种是()。

[多选题]物业绿化日常管理的内容有（）。

[单选题]绿化管理中，要注意合理浇水，尤其注意不要使用工厂排出的有污染的水来浇植物，尽量使用( )。

[单选题]员工的解聘包括（）三种情况。

[单选题]合同订立存在风险，在订立前期物业服务合同时，( )居于主导方面。

[多选题]共用题干甲物业服务企业对某住宅小区实施物业管理，几年来，在物业管理实践中，曾做过以下四种工作：A.在项目建设过程中，针对发现的隐蔽工程存在的问题，发出了整改建议书。B.对部分锈蚀的给水支管及时进行更换。C.为提升小区品质，应业主要求改建了小区围墙。D.为解决小区移动通信的信号弱问题，协调相关电信企业在小区内增设了移动通信基站。请回答下列问题：上述各项费用中，可使用住宅专项维修资金的是()。

[多选题]共用题干某住宅小区总占地面积12万m2，建筑容积率为4.5，分两期开发，一期占地面积6万m2，其中保障性住房建筑面积10万m2，地下停车库与地下设备用房3万m2，其余为商品住宅，二期建筑面积为19万m2。该项目一期建设收尾阶段，建设单位考虑：①物业销售前确定物业服务企业；②以邀请招标的方式选聘物业服务企业；③由建设单位与中标物业服务企业签订物业服务合同；④合同期拟定5年。该项目一期全部售罄，中标的物业服务企业（简称甲公司）协助建设单位办理业主人住手续，投入使用半年后，物业费实收率30%左右，甲公司严重亏损。关于未来该项目二期的物业管理工作，建设单位提出将自行组建物业服务企业负责，甲公司不同意。请回答下列问题：甲公司不同意二期物业由建设单位自行组建的物业服务企业负责的正当理由是()。

[问答题] 某住宅小区2000年交付使用，物业服务企业已对该小区投保公众责任险。2010年，该小区1号楼部分自来水主管道开始出现漏水，物业服务企业采取抱箍堵漏措施维修。2011年4月起，漏水大范围爆发。经鉴定，简单封堵已不能解决问题，应逐步更换主管道。由于维修改造方案未确定，更换工作被搁置。2011年10月的一天，该楼业主张某家发现天花板被泡；物业服务企业紧急抢修，发现楼上自来水主管道漏水，须凿开楼上业主李某家厨房墙壁更换该段主管，经协商业主李某同意。问题： 1.造成张、李两家相关损失的责任主体是谁？简要说明理由。 2.赔偿和维修张、李两家的费用应由谁承担？简要说明理由。 3.如果大面积更换自来水主管道，费用应该由谁承担？简要说明理由

[单选题]业主入住房屋验收表是记录( )对房屋验收情况的文本，通常以记录表格的形式出现。

[单选题]对招标物业项目的整体设想与构思必须在对项目进行分析研究的基础上实施，只有对招标物业项目的基本情况和业主的需求进行详尽深入的调查、分析，才能制订出科学、合理、可行的方案，因此，( )是编制物业管理方案的前提条件。

[单选题]建筑物内公共区域清洁不包括( )。

[单选题]物业管理机构更迭时的准备工作不包含( )内容。

[多选题]常规物业管理包括（）等。

[单选题]物业服务合同或前期物业服务合同的终止，将导致提供物业管理服务的( )发生变化。

[单选题]对已在使用的设施设备来说，修理周期是指两次相邻( )之间的间隔时间。

[单选题]物业服务企业常用的培训方法不包括( )。

[多选题]设计客户满意度问卷需要考虑的内容包括( )。

[问答题]你是一个职业经理。负责组建一个准备接管两个30万㎡的商品房(中等偏高端)居住小区的物业管理公司。按上级领导的要求：成立之初的组织机构设置要考虑公司的发展要求。要贯标(IS09001)。请说明：(1)按直线职能制组织形式思路，设立公司的职能部门。(2)直线职能制的主要优缺点。

[多选题]物业管理行政公文中，"决定"属于( )。

[单选题]物业服务企业公司章程的主要内容中不包括().

[多选题]常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容有( )。

[多选题]物业管理投诉处理的要求有（）。

[单选题]投标文件编写的基本要求是( )。

[问答题]你是某物业管理公司客户服务部经理，你公司接管的一个项目已办理入住三年。物业费收缴率一直在80%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你做一次项目的客户满意度调查。(1)请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。(2)你是如何处理客户投诉意见的，请写出物业管理投诉的处理程序。

[单选题]物业服务企业信用档案，是指利用计算机和网络信息手段，将物业服务企业及执业人员的基本情况，经营业绩，经营中违规、违法劣迹及受到的处罚等情况按规定格式进行记录，并向社会公示，接受社会( )。

[多选题]物业管理承接查验的方法中，观感查验是对查验对象外观的检查，一般采取( )的方法进行。

[单选题]关于物业评标委员会的说法，正确的是（）。

[多选题]物业管理工作计划的制订大体可以分成( )。

[单选题]在房屋完损等级分类中，不正确的分类名称是（）。

[单选题]下列选项中，有关合同要约的表述，不正确的是( )。

[问答题] 某小区在前期物业管理活动中，建设单位与物业服务企业就如下事项达成一致：(1)建设单位委托物业服务企业办理业主人住手续；(2)拟由物业服务企业主持成立业主大会的筹备工作；(3)地下停车场产权属建设单位，外包给专业公司管理；(4)因停车位不足，拟将部分消防通道划为临时停车位，同时要求做警示标志。问题： 1.对上述拟办或约定事项正误做出判断，并简要说明理由。

[问答题] 下面是ABC集团物业管理有限公司的一份会议纪要，阅读并回答下列问题。 ABC集团物业管理有限公司文件ABC物纪总字[2006]01号总经理办公会议纪要X会议主要内容：本次会议，各分公司、管理处和职能部门汇报了春节以来的工作情况，公司领导对近期工作作出如下安排。一、4月份将召开机电分公司运行、经营管理、合同续签、外地分公司管理和企业文化建设五个专题研讨会，切实加强和改进相关工作。二、加强培训工作。要明确培训目标，建立培训激励机制，坚持每周定期培训，形成学习提高技能的良好风气。三、加强安全工作。要加强责任心，提升安全意识，稳定安全管理品质，坚决实行岗前培训制，要注意防范台风、雷雨等自然灾害，确保一方平安。四、办好食堂，切实关心员工生活。五、各单位对两个专业公司要扶持、支持、关心、善意批评和协调合作，相关职能部门要义不容辞地做好协调工作，大家共同努力促进专业公司尽快正常运作。六、加强社区文化建设。要采取联谊、互动等有效方式，加强与业主的沟通。问题： 1.由于工作人员不小心，在X处滴到了墨水，请按先后顺序列举出在该处的项目名称。 2.物业管理应用文书的类型包括哪些? 3.会议纪要主体部分的表述方法包括哪些?

[问答题] A建设单位选聘了B物业服务企业（简称B公司），从事某住宅小区的前期物业服务，合同期为3年。合同履行2年后，该小区召开首次业主大会，选举了业主委员会。因该小区多数业主对B公司的工作不满，业主大会经表决决定解聘B公司，然后选聘C物业服务企业（简称C公司）并与之签订了物业服务合同。但在C公司进场时，B公司以原合同未到期、部分业主欠物业费为由，拒绝退出。请回答下列问题： 1.B公司拒绝退出的理由是否成立？为什么？（4分） 2.本案例物业移交的主体有哪些？正确的程序是什么？（5分） 3.如果C公司进场过程中遇到B公司不配合，你是C公司的项目经理，你会怎么做？（6分） 4.B公司应如何收回部分业主拖欠的物业服务费？（4分）

[多选题]房屋及设施设备管理是指对房屋及配套的设施设备的日常运行维护和管理、大中小修及更新改造，其( )，关系到物业的正常运行和安全使用。

[多选题]礼仪文书是物业管理公司用于日常社会交往并反映一定的礼节、仪式的文字形式，其显著特点包括( )。

[单选题]清洁工作日常管理的组成方法不包括( )。

[问答题]某住宅小区，2012年10月组织业主入住。入住工作由开发商办理，物业服务企业协助。小区有15套房屋未销售，另3套房屋因建筑质量问题，业主拒绝办理入住手续，开发商也认可质量问题，表示维修后再交付。业主张某在10月8日办理入住手续，领取了相关资料和钥匙后发现房屋门窗有质量问题，遂与开发商约定限期整改。由于开发商未在约定期限内完成房屋门窗整改，张某以此为由拒缴物业服务费。物业服务企业在10月20日巡视过程中发现业主王某装修前未办理装修手续，并私自拆改天然气管道设施。王某称无人告知禁止拆改天然气设施的有关规定，所以便拆改了。物业服务企业要求其恢复原状。王某则提出自愿签署一份《承诺书》，内容包括“承诺因拆改天然气管道导致出现的安全事故，均由本人负责”等，并自愿交纳天然气改造押金3000元。问题 1.15套未售房屋和3套存在质量问题房屋的物业服务费分别应当由谁承担？简要说明理由。 2.张某拒缴物业服务费的理由是否成立？简要说明理由。 3.你认为王某拆改天然气管道的说法是否正确？简要说明理由。 4.针对王某未办理装修手续即开始装修的情况，物业服务企业应该采取哪些管理措施？ 5.王某自愿签署的《承诺书》是否有效？为什么？ 6.请说明物业装修管理人员在巡视过程中应注意哪些问题。

[多选题]根据物业管理招标主体韵不同，可以将物业管理招标分为( )。

[多选题]物业管理招标的主体一般是( )。

[单选题]物业服务企业在向业主和物业使用人提供服务的同时，还承担着市政设施的配合管理和物业的装修管理等，这体现了物业服务企业的( )特征。

[单选题]物业服务企业薪酬体系设计的步骤主要包括：①职位分析;②职位评价;③薪酬体系的实施和修正;④薪酬结构设计;⑤薪酬定位;⑥薪酬调查。上述步骤正确的顺序是( )。

[单选题]物业管理招标时，招标人应当在投标有效期截止时限( )日前确定中标人。

[单选题]在包干制下，物业管理的会计主体是( )。

[多选题]物业管理招标程序中，有关公布招标公告或发出投标邀请书的表述中，正确的有( )。

[单选题]物业招标程序中紧接在公布招标公告后的工作是( )。

[单选题]当事人依法享有自愿订立合同的权利，任何单位和个人不得非法干预，这体现了合同签订的( )原则。

[单选题]关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是( )。

[单选题]物业的承接查验是指物业服务企业对新接管项目的物业( )、共用设施设备进行承接查验。

[单选题]投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用( )方式选聘具有相应资质的物业服务企业。

[多选题]物业装饰装修内容上包括( )。

[多选题]物业管理承接查验的方法中，使用查验是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其( )等。

[多选题]一般管理层员工能力培训的主要内容包括( )。

[多选题]物业服务企业组织机构设置的要求包括( )

[单选题]下列消防管理措施中，不属于物业管理措施的是()。

[单选题]薪酬体系设计的基本步骤中，第一步是( )。

[多选题]物业管理的制度文书主要包括( )。

[多选题]前期物业服务合同中，专项维修资金的主要内容包括这部分资金的( )。

[问答题] 某业主到房地产开发公司办理入住手续，该业主直接找到物业服务企业的经理自我介绍说："我接到入住通知书已经半年多了，由于工作忙，一直没来办理手续，今天特抽空来办理"。工作人员说："没关系，我们一切为用户服务，不论拖多长时间，我们都一样办理"。工作人员说："您的材料是否都带齐了"?业主拿出买房合同、入住手续书及付款收据。工作人员说："可以了"。业主问："你们公司的收费标准有批文吗"?工作人员说："有，你看，这是房地产开发公司的批文"。业主说："我最近资金比较紧张，维修基金这一部分我能不能缓交，等到发生大修时，我一定补齐"。经理说："可以，不过您必须写一个保证"。业主问："装修是否要办理手续"?工作人员说："只要您不破坏承重墙，就不用办理任何手续了"。业主问："装修前是否要交一些费用"?工作人员说："您自己找人装修就不用交任何费用了"。业主又问："我是否可以一次缴纳10年的管理费"?工作人员说："那太好了，都像您这样我们的服务就有保障了"。办完手续保安部派人来送钥匙。业主接过钥匙说："行了，还要办理什么手续吗"?工作人员说："没有了，您装修完就可以入住了，欢迎您成为我们的新业主"。请分析后回答以下问题：指出并改正本案例中存在的错误与不妥之处。

[多选题]下列选项中，属于来自投标人的风险主要有( )。

[多选题]共用题干甲物业服务企业对某住宅小区实施物业管理，几年来，在物业管理实践中，曾做过以下四种工作：A.在项目建设过程中，针对发现的隐蔽工程存在的问题，发出了整改建议书。B.对部分锈蚀的给水支管及时进行更换。C.为提升小区品质，应业主要求改建了小区围墙。D.为解决小区移动通信的信号弱问题，协调相关电信企业在小区内增设了移动通信基站。请回答下列问题：上述各项工作中，属于物业管理早期介入范畴的是()。

[多选题]下列物业管理档案资料中，属于永久保存的有( )。

[单选题]人员招聘的最后一个环节是( )。

[单选题]建设单位和物业管理单位应在入住前( )个月制订入住工作计划，由项目管理负责人审查批准，并报经上级主管部门核准。

[单选题]前期物业服务应达到( )的质量标准。

[单选题]在物业服务企业的组织形式中，( )组织形式适用于业务量较小的小型物业服务企业的初期管理，不能适应较大规模和较复杂的物业管理。

[单选题]物业查验的相关资料，由( )进行必要的复核。

[单选题]物业服务企业事业部制组织形式的缺点是( )。

[问答题] 装修管理人员小李在某物业楼层巡视时发现某装修单位现场材料堆放混乱，周围装饰装修废料和生活垃圾随处可见，工人在用电炉做饭，且无灭火设备，于是立即对该装修户提出整改要求。问题： 1.结合实际分析本案例中的不妥之处。 2.垃圾清运费用有哪些规定? 3.分析案例的情况并且结合实际思考，物业服务企业应该采取什么措施?

[单选题]物业服务企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的( )。

[问答题] 大成物业服务企业接到了某大厦的物业服务投标邀请函。该大厦是一座大型智能化综合写字楼，建筑面积为m2，配套设施设备完善。被邀请的几家物业服务企业实力都很强，竞争激烈。大成物业服务企业总经理对这次投标工作非常重视，亲自动笔独立完成了物业服务投标书的编写工作，并带队参加了现场答辩。结果大成物业服务企业并未中标，原因之一是评委们认为该公司拟定的物业服务方案存在一些专业方面的缺陷。请分析后回答以下问题： 1.大成物业服务企业在编写该大厦物业服务方案时，应怎样避免专业方面的缺陷? 2.如果你是大成物业服务企业的总经理，你将怎样组织参加这次投标活动?

[多选题]物业管理投标来自于招标人和招标物业的风险有( )。

[多选题]物业服务企业的特征包括( )。

[多选题]共用题干甲物业服务企业对某住宅小区实施物业管理，几年来，在物业管理实践中，曾做过以下四种工作：A.在项目建设过程中，针对发现的隐蔽工程存在的问题，发出了整改建议书。B.对部分锈蚀的给水支管及时进行更换。C.为提升小区品质，应业主要求改建了小区围墙。D.为解决小区移动通信的信号弱问题，协调相关电信企业在小区内增设了移动通信基站。请回答下列问题：上述各项费用中，应由建设单位负责解决的是()。

[多选题]物业管理投标的主要风险来自于( )。

[单选题]国家提倡建设单位通过( )的方式选聘具有相应资质的物业服务企业。

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