物业管理实务

考试试题

[问答题]物业公司张经理带领新来的物业服务员巡视楼宇,在进入大门时门卫向他们微笑敬礼,这时有一个人提着大箱子往门外走,门卫很有礼貌地帮助开门放行。巡视到2楼,这里正在装修,木工、瓦工和焊工都在一个房间紧张地忙碌着,为了防止发生火灾,焊工作业场地准备了两个泡沫灭火器。来到3楼,管理员问:"2楼和3楼的灭火器的数量怎么不一样呀"?经理说:"每层楼只要有灭火器就符合要求,不必都一致"。看到消火栓柜前摆放着整齐的花盆,管理员问:"消防柜前的物品摆放是否有规定"?经理说:"没明确规定,但是消火栓柜门必须保证开关灵活,一旦发生火灾才能很快地拿出来使用"。管理员问:"3楼的通道门用灭火器撑着是为什么"?经理说:"有几个房间正在装修,来回来去搬着东西开门费事,把门撑开后省得经常放下东西去开门,这也是个办法"。在楼道里,管理员看到一个人正在吸烟问道:"在大厦的公共场所里是否可以吸烟"?经理说:"我们不行,客人是我们的用户,只要注意安全,我们不便制止"。管理员说:"经理您看,发小广告的都到3楼来了"。经理说:"现在发小广告的太多了,轰走一拨又来一拨,真拿他们没办法"。走到3楼的尽头,经理说:"我们还得从那边上4楼,你看他们为了装修,箱子都摆在通道上了"。来到4楼,管理员说:"我闻到一股烧纸的味,是否应检查一下"。经理说:"大厦安全非常重要,防火意识必须加强,下星期召开全体大会一定要好好强调这一点"。 请分析后回答以下问题: 指出并改正本案例中存在的不妥之处。
[问答题]某业主到房地产开发公司办理入住手续,该业主直接找到物业服务企业的经理自我介绍说:"我接到入住通知书已经半年多了,由于工作忙,一直没来办理手续,今天特抽空来办理"。 工作人员说:"没关系,我们一切为用户服务,不论拖多长时间,我们都一样办理"。工作人员说:"您的材料是否都带齐了"?业主拿出买房合同、入住手续书及付款收据。工作人员说:"可以了"。业主问:"你们公司的收费标准有批文吗"?工作人员说:"有,你看,这是房地产开发公司的批文"。业主说:"我最近资金比较紧张,维修基金这一部分我能不能缓交,等到发生大修时,我一定补齐"。经理说:"可以,不过您必须写一个保证"。业主问:"装修是否要办理手续"?工作人员说:"只要您不破坏承重墙,就不用办理任何手续了"。业主问:"装修前是否要交一些费用"?工作人员说:"您自己找人装修就不用交任何费用了"。业主又问:"我是否可以一次缴纳10年的管理费"?工作人员说:"那太好了,都像您这样我们的服务就有保障了"。办完手续保安部派人来送钥匙。业主接过钥匙说:"行了,还要办理什么手续吗"?工作人员说:"没有了,您装修完就可以入住了,欢迎您成为我们的新业主"。 请分析后回答以下问题: 指出并改正本案例中存在的错误与不妥之处。