单选题
1.00分
关于服务特性的说法,正确的是( )。[2010年真题]
参考答案: D
参考解析: A项,可靠性体现为准确地履行服务承诺的能力;B项,保证性体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力;C项,响应性体现为帮助顾客并迅速提供服务的愿望。