单选题
1.00分
客户关系管理(CRM)是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称。它是一种以客户()为中心的企业管理理论。
参考答案: A
参考解析: 客户关系管理是一种以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。该考点来自教材的第四章“物业租赁管理”中的第二节。
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