单选题
1.00分
在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。
参考答案: B
参考解析: 服务沟通的差距是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。服务沟通的差距产生的原因之一是：过分夸大或不实的服务承诺。所以，本题属于未能履行服务承诺造成的差距。
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