单选题
1.00分
关于服务特性的说法,正确的是()。
参考答案: D
参考解析: 。可靠性是指准确地履行服务承诺的能力;保证性是指员工具有知识、礼节以及表达出自信与可信的能力;响应性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望。