多选题 2分

对激光打印机而言,属于固有特性的有( )。

  • A.外形尺寸
  • B.打印的速率
  • C.出厂价格
  • D.打印响应时间
  • E.保修时间期限

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2 单选题 1分
  • A.可靠性,体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力
  • B.保证性,体现为准确地履行服务承诺的能力
  • C.响应性,体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
  • D.有形性,体现为有形的设备、设施、人员等方面的外表
4 单选题 1分
  • A.产品实现
  • B.质量方针
  • C.过程管理
  • D.管理职责
5 单选题 1分
  • A.质量策划
  • B.质量控制
  • C.质量改进
  • D.质量保证