单选题 1分

管理的主要职能是计划、组织、领导和控制,其中“激励并管理团队”属于 ( )职能。

  • A.计划
  • B.组织
  • C.领导
  • D.控制

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  • A.可靠性,体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力
  • B.保证性,体现为准确地履行服务承诺的能力
  • C.响应性,体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
  • D.有形性,体现为有形的设备、设施、人员等方面的外表
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  • B.质量方针
  • C.过程管理
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5 单选题 1分
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