解析题 0分

材料1   《电子商务法》的立法过程可能是40年来中国法律界最为艰难的一次博弈。从提出到最终的定稿,经历了五年光阴,四轮审核。   2018年8月16日举行的电商法四审稿立法征求意见会议上,与腾讯...

材料1

  《电子商务法》的立法过程可能是40年来中国法律界最为艰难的一次博弈。从提出到最终的定稿,经历了五年光阴,四轮审核。

  2018年8月16日举行的电商法四审稿立法征求意见会议上,与腾讯、网易、京东等企业仅派出研究人员参加不同,阿里的表态非常暧昧,阿里巴巴董事局主席马云亲自到场发言,“电商法立法并不成熟。”他觉得电商法应该具有国际性、前瞻性,应当“能够增添促进电商发展的内容”。言下之意,电商法不应该成为电商的紧箍咒。

  学界也有反对意见,有法学教授提出,现有的法律资源已经足以抑制电商领域中的恶意行为,《电子商务法》的出台会造成执法、司法的混乱重叠,增加管理成本,对电商本身也有阻碍作用。

  此次公布的电商法,最大的焦点在于电商平台内的经营者须取得营业执照。不论是淘宝上挂有皇冠钻石标志的大网店,还是朋友圈里的小代购,目前的它们都有了一个共同的名字:电子商务经营者。

  对于小卖家而言,取得营业执照无疑增添了不小的成本。以前只用在网络上上传几张证件、填写几个表格的事情,现在须办好营业执照才能经营,否则甚至无法通过平台的注册审核。

  电商法将营业执照明文规定在法律中并不难理解,这也是部分平台目前的做法。在淘宝店铺中,店主的违规多了,流量和推荐就会变少,活动参与权限就降低。通过提高门槛的方式强化监管,可能会导致暂时的商家用户减少,一定程度上增加现有店铺的行政成本负担。但监管的方式向着“合法者有红利”转变后,跃过监管门槛的商家可以共享小微经营者离场之后的利润空间。

  但从另一个侧面看,电商法对于已经完成流量和粉丝积累的大型卖家和网红卖家也是个利好。在互联网行业的审核机制下,任何准入标准的微小提高,都会导致大量的无法满足标准的玩家出局,但是总的流量几乎很少变化。如此一来,流量和粉丝就会逐渐汇聚到依法合规的经营者,进一步造成电商领域的“穷者越穷、富者越富”的局面。这就是电商领域的二八定律和赢者通吃逻辑。

  对电商要怎么收税?这是继营业执照后最受人们关注的议题。电子商务经营者们担心税收加大自己的经营成本,吃瓜群众们则担心以后买买买是不是要加税。

  其实不必如此担心,所有的命运早已标明了价格,就算没有《电子商务法》,税务部门照样有《税法》包揽一切,所有的电商卖家也都应当缴纳企业所得税、营业税等一切税款。另外,就算是国家真的以征税为目的要求平台共享数据,现行税法规定的共享数据系统也完全够用。

  金税三期系统,将全面打通个人身份证+银行账号+公司,一个重要的变化就是,以后收税的依据不会接照开票多少,而是按照流水多少来执行。

  可能有人会问,税务局怎么会知道我的流水?这么想就太幼稚了,只要是通过银行系统间的打款,都会留有记录,除非你是用现金交易,否则税务部门想查你的账,实在太简单了。

  但目前电商法对于税收的部分只有原则性的规定,没有明确的要求。可以理解成有一个缓冲期。

  《电子商务法》在税法之外,又重新规定了工商登记和平台数据共享这两个义务,工商登记解决了征收对象问题,数据共享解决了征收手段问题。只要一声令下,电子商务这块庞大的税基就将成为支撑起财政收入的一大发力点。

  从淘宝到拼多多,以打击“山寨”为中心的反侵权和知识产权保护的战争就没有停止过。之前的《侵权责任法》对电商领域的知识产权保护早有规定,实际上是有法可依的。但从新出台的电商法来看,知识产权的侵权案例中权利人的权利和《侵权责任法》中的规定相差无几,但是被投诉人的权利明显增多了。

  其一,侵权责任投诉的门槛高了。电商法明确了投诉人的举证又务,在《侵权责任法》的基础上,要求投诉者须自证受害,“通知应当包括构成侵权的初步证据”。

  其二,恶意通知必将减少。之前的《侵权责任法》对于恶意通知的法律后果并没有明确。虽然《反不正当竞争法》也适用恶意投诉的行为,但也不是明确的规定。如今《电子商务法》的明确规定,更是明确了“ 恶意”情形下要“加倍赔偿”。这也给了那些职业差评师们一个鲜明的警告:认定恶意通知,流程越来越简单,后果越来越严重了。

  其三,被投诉人有了对投诉信息的知情权。《电子商务法》明确规定,“电子商务平台经营者接到通知后,应当及时采取必要措施,并将该通知转送平台内经营者”。如果淘宝网今后依法执行的话,那么卖家们想要知道投诉人的投诉信息,就是一个完全合法的行为。

  代购还能活得下去吗?代购可以分成两种:一种是单打独斗的人肉代购,一种是成规模的跨境电商,如淘宝、京东等平台的大型代购店和电商平台自营的海外代购。在电商法的跨境电商新规之下,两者所承担的监管成本相差悬殊。

  以跨境电商领域的消费主力化妆品来看,由于监管对实体店产品备案的抽查更为严格,不少进口产品的上架周期往往要大大高于电商。在电商法出台之前,跨境电商不仅有价格优势,还能避免因为监管带来的产品上架门槛。如今,不论是电商还是实体店,在进口化妆品的售卖中又站在了同一起跑线。

  根据化妆品财经媒体《化妆品财经在线》的消息,某化妆品跨境电商高管透露,不少自营电商的进口商品几乎没有备案,特别是一些需要特证的产品。 “如美白、防晒类产品在国外不需要特证的,而中国市场的备案时长往往需要约8个月到1年。如果按照《电子商务法》规定,此类产品未来在电商平台也一律不允许被销售。”

  这无异于给了大型化妆品代购店和化妆品自营电商一记暴击。无数的盈利机会,将在8个月到1年的漫漫审批等待的过程中溜走。

  材料2

  继上调个税起征点后,备受关注的《个人所得税专项附加扣除暂行办法》随新个税法于2019年1月1日起正式施行。其中,住房租金专项附加扣除规定,纳税人在主要工作城市没有自有住房而发生的住房租金支出,可以按照相关标准进行800元/月到1500元/月不等的定额扣除。

  此前,很多网友在社交媒体上反映,自己向房东索要其身份信息,但遭到拒绝,房东以提交信息后可能被征税为由,规劝租客不要申报个税租金扣除,甚至有房东还表示如果进行扣除就要租客退房。

  业内人士认为,此前由于租客填报租房个税抵扣需要征得房东同意,而房东顾虑到身份信息泄露、可能会被迫溯补缴房屋租贷税费等原因,变相提出“涨租”要求,引发了房东与租客之间的博弈。一边是个税可能抵扣几十块,另一边是房租可能上涨几百块,权衡之下,很多租客被迫选择不再申报租金支出扣除,无法享受到国家发放的个税减税红包。

  说“给租客减税是为了向房东征税”,这当然是对政策的曲解。倘若该项政策原本就是带着收房租税的目的而来,那么从理性思维看,房东和租客博弈的最终结果只能是放弃这一优惠,而这可能会导致政策被架空。这恐怕是各方都不愿看到的事情。

  因此,不断有地方税务部门表示,目前不会将租客申报的信息作为向房东征税的依据,税务总局也并未要求各地税务部门对房屋租金收入进行强制缴税。饶是如此,仍不足以完全打消公众疑虑。道理很简单,如果信息已经采集,那么追缴的主动权就掌握在税务部门手中——至于何时追缴似乎就是时机问题了。

  租客与房东的个税抵扣博弈可以告一段落了。1月20日,“个人所得税”APP更新。在最新版本个税APP 中,住房租赁信息下,已经不再强制要求填写出租方信息。记者登录最新版本个人所得税APP发现,在住房租赁信息填写中,当出租方类型选择为“自然人”时,出租人姓名和出租人身份证号码变为“选填”状态;当出租方类型选择为“组织”时,出租单位名称也变为“选填”状态。而此前,上述项目均需填写方可申报。

  这意味着房东不必担心出租信息泄露而被追溯租赁税费,租客也不必忧心因申报房租抵扣而“得不偿失” 了。正是在这层意义上,此次个人所得税APP更新把“必填”修改为“选填”,虽然并非一种“表态式回应”,却也同样有力,让人放心。通过技术迭代,从信息采集源头就彻底打消公众的疑虑,表现出抵扣政策的诚意, 这样的更新体现了相关部门的务实精神,值得肯定。

  新华社表示,个人所得税APP近日更新,不再强制要求填写出租人信息,这让租客和房主终于可以放下“减税”“补税” 之争。个税扣除是减轻税负的惠民举措,推出来就要不打折扣地落实。税务部门发现问题及时调整,不因其它因素羁绊而使好政策“卡壳”“悬空”,把好事办好做实,这样的改进既贴心更暖心,必须赞。有网友质疑,如果不填房东信息,如何证明真假呢?的确,信息采集项目减少,会给税务部门辨别申报项目真伪带来一定程度的困难,但这并不意味着税务部门就无计可施。据报道,专项附加扣除相关证明资料要保存五年,一旦查实利用虚假信息避税,将会被记入纳税人信用记录,有关部门将实施联合惩戒。

  这实际上是用事后追责来代替事前繁琐的“清白自证”,也是税务部门为纳税人授予的“信用”。在技术的加持下,让信用承担更多沟通成本,避免过量信息收集产生的风险和摩擦。这既是国家行政部门简政放权的需要,也是税收“谦抑性”的体现。

  说到底,交税虽是义务,但也是个人、企业和国家之间的一种“合作”;“强制性”是税收的特点之一,却并非全貌。尤其是此次个税专项抵扣,其政策上的善意原本很明朗。这样的政策“红包”不该因为过量的信息采集,让纳税人“想收而不敢收”。

  也因此,此番周折也并非全然无益。精准减负、税收公平是一项动态化的系统工程,个人所得税APP还会不断更新,如何在不断完善信息的同时避免在公众层面产生“不良传导”,此次的事件也是难得的一堂课。这提醒我们,用技术迭代回应民众期待,用谦抑、信任释放政策善意,才能让好的政策收获更好的社会效果。

  材料3

  2018年11月16日,G市卫生部门初步拟定了《G市医疗机构“不满意就退费”工作实施方案(试行)》的征求意见稿,向社会各界广泛征求意见。这份草拟征求意见稿规定:患者在接受诊疗服务过程中,对就医环节中的某一项服务若有不满意的,可向院方进行投诉,并按相关规定申请退费。经医院核实确定无误后,即可退还当日该医疗服务项目的服务性费用。当然,退费范围仅限于文件所列医疗服务性收费填目,医疗技术性项目(如手术费等)、医疗技术治疗效果及已耗用的卫生材料费不属于退费范围之内。

  《G市医疗机构“不满意就退费”工作实施方案(试行)》的征求意见稿的部分内容

  (一)门诊服务参考项目

  1.对导诊或收费员的挂号服务不满意的,按10元/次退还服务费。

  2.对门诊医生诊疗服务不满意的,退还当日当次门诊医生“挂号费”及“诊疗费”。

  3.对门诊收费员收费服务不满意的,按10元/次退还服务费。

  4.对门诊药房工作人员服务不满意的,退还当日当次“药品费 ”的50%。

  5.对检验科工作人员化验服务不满意的,退还当日当次“化验费”的50%。

  6.对影像科工作人员CT、DR服务不满意的,退还当日当次“放射费”的50%。

  7.对功能科工作人员彩超、心电图、纤支镜、胃镜、喉镜、肺功能等服务不满意的,可退还当日当次“

  检查费”的50%。

  8.对门诊护士注射等治疗服务不满意的,按50元/次退还服务费。

  9.对急诊科院前急救服务不满意的,按30元/次退还当日当次“院前急救费”。

  10.对行政职能科室工作人员提供的相关服务及后勤保障(门卫、保洁、食堂等) 服务不满意的,按10元/次退还服务费。

  (二)住院服务参考项目

  1.对入出院处办理入出院及住院费服务不满意的,按20元/次予以退费。

  2.对医保出院结算服务不满意的,按20元/次予以退费。

  3.对住院医生诊疗服务不满意的,退还当日“诊疗费”。

  4.对住院护士日常护理服务不满意的,退还当日“护理费”。

  5.对住院药房工作人员服务不满意的,退还当日“药品费”的50%。

  6.对检验科工作人员住院化验服务不满意的,退还当日“化验费”的50%。

  7.对影像科工作人员住院CT、DR服务不满意的,退还当日“放射费”的50%。

  8.对功能科工作人员住院彩超、心电图、纤支镜、胃镜、喉镜、肺功能等服务不满意的,退还当日当次“检查费”的50%。

  9.对行政职能科室工作人员提供的相关服务不满意的,按20元/次予以退费。

  10.对住院期间门卫、食堂、保洁人员提供的安保、保洁等服务不满意的,按20元/次予以退费。

  ……

  该征求意见稿一发布,立即在社会上引起了广泛热议。有人认为,“医疗不满意就退费”这样的方案,无疑就是给医疗工作者一定的压力,有助于促进医生自省、自律,提高工作质量,有助于倒逼医疗工作者改进服务态度,提高服务水平;但也有人认为,医疗服务是专业性极强的服务行业,“不满意就退费”是把患者的医学知识设定为超过专业医生,可以评价医生的专业技术水平了,可操作性不强,而且很容易引发新的医患冲突,甚至引发消费者的道德风险。还有人提出,如果说“不满意可退费”,那么“不满意”的标准又是什么? 强调医疗服务本身是一个多元、复合的议题,其内容包括“能力评价”“态度评价”“效果评价”等等,很难简单地做出满意或不满意的评价。

  材料4

  曲水亭街,是N市城区的民俗一条街,一年到头人多车多,一天到晚挤得满满当当。住在此地的居民, 进出不便;在此经营的商户,抱怨顾客无处停车而影响收益;来体验当地文化的游客,觉得像看车展,乘兴而来,败兴而归。回首没装道闸时的情形,曲水亭街杂乱无章,怨声载道。

  各方都不满意,怎么办?

  “正好市里在试点协商民主,要不我们也试试?”曲水亭社区党委高书记琢磨,把利益相关方叫到一块商量,制定个大家都能接受的章程。

  谁承想,头一次开会就吵起架来,意见针锋相对,大家不欢而散。总结教训,高书记发现,光注意了商量,忽视了引导,“少了‘和事佬’的角色,话就说不到一块去”。

  再协商,社区党委顶了上去,组织各方连开9次会。

  到底安不安道闸?商户代表说:不能安,车进不来影响生意。有车居民代表说:不能安,回家不方便。无车居民代表说:要安,不让车进来,社区会安静一些,不然老鸣笛影响休息……

  “大家敞开心扉,把意见都摆出来。”高书记说,在社区党委的引导下,各方意见慢慢地磨,尖锐的棱角越磨越平滑,最终融合到一块。

  方案改了六七次,各方终于达成一致意见:曲水亭街不再允许外来车辆入内;有车居民配备蓝牙设备进出;经营业户不配蓝牙设备,社区在附近开设免费停车场。

  经过这次协商,高书记摸着了门道:要引导,也要掌握好分寸。这一点,N市也做了特别提醒——各基层党组织“统揽而不包揽”,负责掌控协商进度和方向,不干预协商过程,真正让群众自己来决策。

  如今,道闸横亘在街口已两年有余,街坊邻居早已习以为常。“有道闸拦着挺好,街上比以前清爽干净,秩序也好多了。”更关键的是,前后两次经历,让居民和商户看到了对比。装道闸前,一次公厕失火, 消防车堵在街口进不来,只能干着急;装上道闸后,一棵大树在风雨天被吹倒在路中间,园林抢修车迅速赶来清理,一点都没耽误居民出行。

  参与了几次辖区内社区的协商议事会,大明湖街道办事处赵主任也有收获。“每个社区、每件事都不一样,协商的形式也不尽相同,关键是要通过充分的讨论达成好的结果。”

  按照“大事大议,小事小议,急事立议”的原则,N市结合不同村(社区)的议事习惯,灵活利用民主恳谈会、阳光议事日、会议协商、串门协商、决策听证、民主评议等形式和渠道,引导群众养成遇事协商的习惯,用群众自已选择的方式进行协商。

  很多专业性较强的事项,基层群众协商起来确有局限性。比如安装道闸,不仅涉及居民出行,还可能影响周边交通。针对此类问题,N市邀请相关领域的专家学者、专业人士、第三方机构等参与评估论证,鼓励社会组织和专业人员参与社区协商民主。

  从不成熟到驾轻就热,在N市的社区、乡村,有事多协商、遇事多协商、做事多协商,渐成群众处理自己事务的有效形式。

  N市委主要负责人在调研中发现,有的问题并不易达成共识,有的问题需要反复协商才能达成共识,有的问题到最后也形成不了共识,只能暂时搁置或另想他法。“协商民主不是以牺牲某一方利益为代价来维护另一方利益,不能单纯地以少数服从多数来决策,而是应该尽量照顾到每一个人的利益。”

  “一方面要着力培养市民的契约精神,另一方面要强化协商民主的约束力。”赵主任说。为了更好让协商结果落地生根,N市明确协商事项取得一致意见后,要以村规民约、会议决议、计划方案等形式固定下来, 以此增强其约束性和执行力。

  随着协商民主在城市乡村广泛实施,基层社会治理成效渐显。N市信访局的统计数据显示:2017年,N 市群众到省集体访下降20%左右,信访总量由原来的全省第一名降至第五名。

  2018年,N市政协与市日报社、市电视台、新媒体联合创建了“商量”平台,主题就是“有事好商量,N市政协邀您来商量”。市政协邀请政协委员、专家学者、各界群众和有关部门,在搭建的“商量”平台上,就关系人民群众切身利益的现实问题,选择小切口、关注度高的题目真诚商量,增进共识。开展“商量”中,组织委员、专家深入基层开展体验式调研,与群众在社区、市场、路口、公园等现场开展多场次的商量,再采取圆桌会议方式,组织委员、专家、群众与有关部门开展集中商量,让各方意见往来交锋,观点相互碰撞,促进多向沟通协商和多方互动交流。媒体对此全程跟踪报道,特别是最后一次圆桌会议集中商量时,全程录播。参加“商量”的各部门也高度重视,对“商量”中提出的意见建议积极回应,立说立行,认真落实。

  “商量”开展以来,在社会上产生了良好的反响,社会关注度非常高,在N市电视台创下了同期节目收视率的最高点,每次都收到群众意见建议千余条,还有群众撰写评论文章,认为“商量”是有温度的传声筒、暖民心的民意通道、接地气的协商平台。N市委要求市政协进一步完善“商量”平台,并作为N市贯彻党的十九大精神、推进协商民主建设的具体措施,写进了市委文件。

  材料5

  “商量”,交换意见、商讨之意。早在三国时期王弼对于《易?兑》的注中第一次出现——“商,商量载制之谓也。”商量,历来是科学决策的重要手段。老一辈革命家也多次强调过在决策中“商量”的重要性。毛泽东同志说过:“国家各方面的关系都要协商”,“我们政府的性格,你们也都摸熟了,是跟人民商量办事的”, “可以叫它是个商量政府”。周恩来同志说过:“新民主主义的议事精神不在于最后的表决,主要是在于事前的协商和反复的讨论”……

  俗话说:众人拾柴火焰高。习近平总书记在庆祝中国人民政治协商会议成立65周年大会上发表重要讲话强调:“在中国社会主义制度下,有事好商量,众人的事情由众人商量,找到全社会意愿和要求的最大公约数。涉及人民利益的事情,要在人民内部商量好怎么办,不商量或者商量不够,要想把事情办成办好是很难的。我们要坚持有事多商量,遇事多商量,做事多商量,商量得越多越深入越好。涉及全国各族人民利益的事情,要在全体人民和全社会中广泛商量;涉及一个地方人民群众利益的事情,要在这个地方的人民群众中广泛商量;涉及一部分群众利益、特定群众利益的事情,要在这部分群众中广泛商量;涉及基层群众利益的事情,要在基层群众中广泛商量。”

  当前,改革已进入攻坚期、深水区,触及到深层次矛盾和重大利益调整,一些地方改革久议不决、一些

  部门改革决而难行、一些领域改革行而难破等情况屡见不鲜。改革本身就是利益格局的调整,处于攻坚期、深水区的改革,涉及社会各阶层、各群体,所以制定政策时需细细考量、慎重决定,要重视倾听不同的声音,找到“最大公约数”,形成最大合力。

  作答要求

  一、根据“给定资料1”,概括《电子商务法》带来的影响。(15分) 要求:全面、准确、有条理;不超过250字。

  二、根据“给定资料2”,谈谈你对“政策上的善意”的理解。(20分) 要求:理解准确,分析透彻,条理清晰;不超过300字。

  三、根据“给定资料3”,针对《G市医疗机构“不满意就退费”工作实施方案(试行)》的具体内容及社会上的相关争议,请向G市卫生部门提出你对此方案的意见和建议。(25分)

  要求:观点明确,思路清晰,概括性强,合理可行;不超过400字。

  四、进一步思考“给定资料5”中划线句子“有事好商量,众人的事情由众人商量,找到全社会意愿和要求的最大公约数”,参考给定资料,自选角度,自拟题目,写一篇文章。(40分)

  要求:

  (1)观点明确,立意深刻;

  (2)思路清晰,语言流畅;

  (3)结合“给定资料”,但不拘泥于“给定资料”;

  (4)字数1000~1200字。

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2 解析题 0分
材料1

  “家里为啥突然停水了”,“有工地夜间施工扰民了”,“护照落在出租车上了”……遇到这些问题,生活在J 市的市民第一个想到的就是给12345市民服务热线打电话。因为遇到问题只需要拨打这个电话,就一定能得到职能部门的回复。

  下面摘录的是2018年12月24日12345市民服务热线接听市民电话及相关部门的答复情况。

  市民来电反映:某小区正在进行老旧小区改造,改造后路面不平,石砖贴一半空一半,井盖高出路面大约3厘米,存在安全隐患。

  该小区所属街道办事处回复:我办事处已向负责老旧小区改造部门反映,目前已让监理监督施工方重新找补。

  市民来电反映:某小学东侧道路存在摊贩占道经营现象,影响出行,希望有关部门进行管理。该小学所属街道办事处回复:日前已安排专人进行清理。

  市民来电反映:某混凝土搅拌站附近路段撒漏石子严重,影响居民出行。该区城管局回复:已安排人员随时在此路段清扫撒漏的石子。

  市民来电反映:某路口信号灯不亮,影响交通,要求尽快给予维修。

  该区交警大队回复:已安排维修人员现场检修,目前此路口信号灯已恢复正常。

  市民来电咨询:自己购买的车险只有电子版的保险标志,没有纸质版(车内贴具的这种),咨询在J市只有电子版车险标志是否可以上路行驶。

  市交警支队回复:自2018年9月1日我省启动机动车交强险电子保单联网核查以后,机动车交强险电子保单在路面交通安全检查、事故快处快赔、车辆登记检验等方面与纸质交强险保单具有同等的法律效力。在路面执勤执法中,对已经投保交强险的机动车辆,执勤民警可通过公安交通管理综合应用平台进行实时查询, 确认真实有效的,不予处罚和扣留车辆。

  ……

  J市12345热线的前身,是1988年开通的市长公开电话,当时仅为一人一机,日均受理约80件。2008年9 月26日,为满足人民群众参与社会治理的新需求,12345市民服务热线正式开通,实现24小时接听。后来, 伴随“互联网+”与“云平台”的革新,12345热线先后开通微博、微信平台和手机APP,实现电话、短信、市长信箱、微博、微信、手机APP六位一体受理。2016年7月,由J市12345热线牵头、历时三年起草的《政府热线服务规范》,由国家质检总局、国家标准委在北京正式发布。这是我国政府服务热线第一个国家标准。《规范》要求受理宜采取每周7天,每天24小时工作制,电话受理时应在15秒内接听,接通率应大于等于95%;短信及其它媒体响应时间应不超过3分钟;信箱响应时间应不超过24小时,转交办理应在2个工作日内具体落实。省质监局标准化处调研员赵某说,用标准化的理念、方法,规范热线的管理,提升热线的管理水平, J市的实践得到了国家的认可,这对于建立阳光政府、法治政府、服务型政府意义重大。

  2017年6月J市市委印发了《关于加强12345市民服务热线工作的意见》,以当地党委政府“最高规格”文件的形式,将12345热线工作情况、要求等进行明确,强调12345热线是检验政府作风的重要窗口,是广大群众监督政府工作的重要平台,是凝聚力量的重要渠道,也是加强和创新社会管理,提高社会治理能力,建设阳光型、法治型、责任型和服务型政府的成功探索。《意见》强调,做好12345热线工作不仅是民生问题, 更是政治责任。

  《意见》明确,市政府办公厅负责12345热线管理与协调;市12345市民服务热线办公室负责全市12345 热线运行工作;各县区政府、市政府各部门和有关企事业单位负责12345热线交办件的办理、回复与反馈, 自觉接受12345热线的监督、考评;本市非政府系统相关单位为12345热线合作联动单位,负责做好涉及本单位12345热线转办件的办理、回复与反馈。《意见》要求市领导、县区党政主要负责人每年至少1次,市直部门主要负责人每年至少2次到热线接听市民来电,解决市民诉求,接受群众监督。

  《意见》还明确了12345热线的九大主要职责:受理人民群众、社会各界的咨询、求助、建议和投诉; 协调和督促有关部门、单位妥善处理人民群众和社会各界通过12345热线反映的问题以及领导交办事项;分析研究群众诉求中带有整体性、集中性、倾向性的问题和重要社情民意信息;对各县区和市直部门热线相关工作进行指导、监督和考评;提供政府公共服务,逐步拓展信息咨询、政策发布、民意调查、听证纳谏、数据分析等服务功能;加强热线平台建设与管理;承担省级政务服务投诉热线的日常受理、转办、回访等工作;承担全市党风政风行风监督热线和民主评议;承担人大代表联系群众12345热线工作站、12345政协提案线索直通车、民生政法热线、市委党校教学实践基地等各项联动服务工作。

  为抓好贯彻落实,进一步提高12345热线办理质量和效率,市政府发布了《J市12345市民服务热线督办办法》,要求市热线办对超期未办理热线工单、承办单位职责范围内的回退工单、承办单位相互推诿的回退工单、重复集中投诉事项、领导批示交办事项,以及突发性、苗头性、趋势性和新闻媒体曝光问题,按照依法督办、实事求是、注重实效、分级负责的原则进行督促落实。对因推诿、拖延、谎报、瞒报等导致督办事项未按要求办理的,由监察部门按相关规定予以追责。

  2018年2月J市人民政府办公厅拟定了《J市12345市民服务热线整合工作方案》,提出全市各部门(单位)分设的服务热线(110、119、120等紧急类热线除外)于2018年5月底前全部整合到12345市民服务热线平台,坚持“一号受理、各级联动、方便市民、服务决策”和“以市民为中心,以问题为导向”的工作思路,通过发挥热线“连心桥”作用,进一步畅通民意诉求表达渠道,创新社会治理模式,进一步提升了为民服务的水平。

  随着市民诉求和热线承办量的日益增长,热线运行中存在的问题也不断暴露出来。个别承办单位在热线事项办理过程中还存在不积极、不规范、不作为问题,市民屡次反映的一些问题得不到有效解决,距离群众的期望还有差距;少数来电人恶意反复拨打热线、故意长时间占用热线资源、干扰热线正常工作秩序等问题。为有效解决这些问题,迫切需要通过立法手段明确界定市民、热线和承办单位三者之间的法律关系和权利义务关系。为此,市有关部门在充分调研和研究论证基础上,形成了《J市12345市民服务热线条例(草案)》。《条例》以法规的形式,对市和县区两级热线工作机构和承办单位的职责分工进行了明确,市民反映的问题,从受理、办理到督办、考核、监察问责,形成了完整的工作体系,并明确规定了来电人、热线平台、承办单位的权利与义务、职权与责任。《条例》明确规定,热线受理之后的五个工作日内,热线整个系统要向来电人通报整个事项办理的进度或情况,这其中既包括五个工作日之内完成的事项,也包括向来电人明确反馈他的办理进度。因为有的事项按照法定的时限,可能要长于五个工作日,但是在办理过程当中,事项的办理进展情况和具体进度,也应当向来电人进行明确的反馈。这样就更加保证了人民群众的合法权益, 不仅是解决问题,在过程当中的知情权也做了相应的保障。2018年9月1日起《条例》正式实施。

  “热线立法很好。作为市民,以后拨打热线反映问题再得不到回复和解决,我们就有了维护自己权益的法律武器。”《J市12345市民服务热线条例》公布第二天,市民张先生专门致电12345热线表示。

  材料2

  近几年,C市的学前教育改革发展取得了良好成效,如新改扩建公办园,抓好小区配套幼儿园的移交和开办,加大对普惠性民办园的支持力度等,有效缓解了“入园难、入园贵”问题,但发展不平衡不充分问题仍较为突出。

  位于C市某区的明月幼儿园是一所公办幼儿园,2016年由小区开发商移交给该区政府,2017年1月30日正式开园。家住某小区的市民雷先生每天将孩子送到明月幼儿园,孩子一入园他的手机“叮”的一声,显示小孩已经入园。“幼儿园每周的食谱都会通过微信公布,家长们都很放心。”雷先生说。

  同样在该幼儿园就读的李天天小朋友,原来就读的某民办幼儿园一个月收费3000多元,现在转到明月幼儿园,一个月保教费加伙食费才1050元,负担一下子就轻了。孩子的母亲介绍说,自从转到这个幼儿园之后,孩子每天都很期待上幼儿园,而且特别喜欢吃幼儿园的饭菜,回了家还让妈妈做幼儿园的炒蛋给她吃。许多家庭为了能让孩子进入公立幼儿园学习,甚至在幼儿园还未发布招生简章时便自发前往排队,等待报名。该市一所公办的省级示范幼儿园,2018年招生季决定面向社会公开招录100个学位,网上报名人数就达到了1413人,不得已采取网络抢号,点击秒峰访问值竟高达3200次,很多家庭全家出动,甚至坐镇网吧,只因一位难求。不少家长抱怨,“上公办幼儿园比上大学更难”。“第一次实行网上招生的时候,几分钟就招满了。第二天,没摇到号的家长们把幼儿园的大门都堵了。”这家公办园园长感慨。

  白云幼儿园创办于2010年4月,是由某教育集团创办的一所高档社区幼儿园,师资力量雄厚,师生关系宽松和谐。幼儿园同时创设了蒙氏工作室、科技创新实验室、钢琴室、美术室、棋类室、生活小厨房、多功能厅等多处幼儿活动场所,还聘请了师大教科院学前教育专家开展和指导教学活动,为孩子提供各类个性化服务和特色选修课程提供便利。白云幼儿园因为其独特的教育理念以及完善的幼儿园设施,受到不少周边家长的热捧。但每年数万元的收费标准还是让很多中低收入家庭望而却步。

  近几年C市的普惠性民办幼儿园发展很快,数量激增。普惠性民办幼儿园可以享受政府的定额补助和项目奖补等财政补贴,使得民办幼儿园办学成本降低。然而,“价”是惠了,但“质”是否跟得上呢?王女士是该市的一位普通家长,她的孩子5岁,在当地一所民办幼儿园就读。幼儿园老师会号召班里的孩子们,孤立疏远那些“上课调皮”的孩子,不理他们,不和他们玩。她不认可这种做法,试着和老师沟通,但没什么效果。她直接去找了园长,情况才有所缓解。“教育理念差太多了,我跑遍了市里的幼儿园,找不到满意的。”这位母亲在北京工作过,后来回到老家创业。然而孩子在幼儿园遇到的问题,让她动了回北京的念头。“起码,把孩子送过去,有更好的教育资源。”玩具与游戏材料是幼儿学习的“课本”。幼儿园直观形象的教学特点必然要求有适宜的教具与游戏材料供幼儿使用,但在一些民办幼儿园中,普遍存在的问题是玩教具材料的严重缺乏。即使在房舍条件较好的幼儿园里,真正对幼儿发展与学习有意义的、幼儿能拿在手里操作的玩具数量和种类都非常有限。据悉C市有相当一部分民办幼儿园占地面积、房屋建筑面积达不到要求,办学规模较小, 设备设施简陋,办园条件差,教师待遇偏低。

  作为一家民办幼儿园的创始人,王先生称自己为“家长办学者”。这个头衔,他更在意“家长”这两个字。最初的办学初衷,也是觉得“找不到满意的学校”。前不久,该幼儿园所有的教学区域,都被主管部门要求装上了监控设备。但在王先生看来,这种“360度无死角的监控方式”,实际上“效果很有限”。他认为,比起肢体暴力,幼师的态度和情绪等冷暴力,对孩子心灵造成的伤害更甚,“监控也无济于事”。

  师范大学附属幼儿园是一所普惠性的公立幼儿园,和民办幼儿园相比,少了一些成本考验,但在园长吴女士的心中,师资问题是困扰她的一个大难题。她介绍说,公办园的师资只是相对稳定,是因为教师工作强度与薪酬远远不对等,教师如果不能获得职业幸福感和认同感,一般很难坚持;二是家长要求越来越高,工作压力越来越大,社会还存有不少偏见,造成学前教育专业遇冷。除此之外,幼儿园男女教师比例也严重失调,北京某幼儿园这一年通过提高薪酬待遇,拓展成长空间等方式想方设法地留下了2位男教师,但能否长久地留下他们,还是个未知数。

  如何让自己的孩子接受优质的学前教育,对于许多家庭,尤其是年轻的父母亲们,这已经成为他们最大的烦心事之一。

  材料3

  习近平总书记指出:“良好生态环境是最公平的公共产品,是最普惠的民生福祉。”随着群众生活水平不断提高,人们对干净的水、清新的空气、优美的环境等要求也越来越高,老百姓从“盼温饱”到“盼环保”,从“求生存”到“求生态”,环境问题成了最迫切的民生问题之一。

  每天清晨,E市开发区的周先生都会去正在建设中的青天湖旁散步。从小就在青天湖边长大的他对这片湖有着最真挚的情感。

  在周先生的记忆中,上世纪五六十年代,是青天湖最美好的时光,住在湖边的村民都让人羡慕。但随着上世纪七十年代初,围湖造田开始,青天湖湖面逐渐缩小,再加上近年来大开发、大发展,青天湖无人问津,湖干涸了,碧波荡漾的湖水不见了。

  周先生感慨道:“让过去的青天湖回来是我们这代人的梦想,也是子孙后代的福气。现在青天湖重现美景了,还建了这么大的湿地公园,这样的环境让人不幸福都难。”为了给村民留住乡愁,也为了E市开发区人民期待的“天蓝、地绿、水净”的生态蓝图变为现实,2016年11月,青天湖整治战役正式打响,以湿地生态保护修复为基础,挖掘青天湖民俗文化为突破口,建设融合湿地观光、科普教育、休闲旅游和文化展示等多功能于一体的城市公园,为百姓打造宜居的生态环境。2018年,E市开发区民生举措遍布乡村每一处角落—— 内河社区和平巷,从过去用破旧木板、砖头垫出来的泥泞不堪的小道变成了水泥路面,铺到了家家户户门口;旭光村美丽乡村建设振奋人心,长港沿线风光带美到了村民心里……在E市开发区,道路、排水管道等基础设施不断完善,居民出行更快捷,排污更畅通。

  “建设要以人为本,不仅要高标准建设,更要科学规划,满足百姓的生活需求。”E市开发区相关负责人表示。把生活环境打造成百姓最憧憬的模样,这样的民生追求在E市开发区推进生态建设过程中得到了最生动的诠释。

  材料4

  2017年4月21日,在A市棚改项目视察的李克强总理走进市中心的棚户区。在高楼林立之中,这里低矮的平房破败不堪。屋里既没暖气,又无上下水。张世荣老人在这户低矮平房里住了42年,冬天靠碳炉取暖。因为有过四五次煤气中毒经历,晚上再也不敢生火,冬天最冷时需加盖三床棉被。总理听罢说,我进里屋看看行吗?他拉开大衣柜门,里面被褥塞得满满当当。总理神情凝重地说,棚户区是城市“洼地”,我们一定要把这块洼地垫高,尽最大努力,早日让老百姓住上新楼房,过上新生活。

  李克强到87岁的王桂兰家中探望,她和老伴已在这里住了56年。老人拉着总理手问,我们啥时能住进新家呀?总理对当地负责人说,你们要明确时限。得到明年就能的回答后,总理说,这可是你们向棚户区居民的承诺,一定要做到!

  虽然工期紧张,回迁房建设项目部始终围绕建设优质工程、安心工程、放心工程的目标,坚持“创新+投入”,严格要求标准化施工规范。针对部分回迁户担心的施工质量问题,项目部及时搭建“代表来了”平台, 聘请熟悉建筑施工的7名人大代表和6名选民代表担任“代表监理”,实施对项目质量和进度的跟进监督,并及时将相关信息反馈给回迁群众,让群众将工程质量“看个明白”,做到“心中有底”,确保了群众又好又快地住上满意的回迁房。

  “真没想到,别的地方最少也得3年,我们只用一年半的时间就实现了回迁!”第一个拿到新房钥匙的居民迟先生感慨道。2018年12月20日,棚户区改造项目回迁工作正式启动。同样一片土地,从昔日棚户区内遍布的低矮旧平房、临建危房到如今鳞次栉比的17栋崭新楼房,大家很难相信眼前的巨变仅仅历时两年,激动与喜悦写在每一位回迁居民的脸上。

  与回迁居民同样开心的,还有现场的每一位项目工作人员。对于他们,过去的两年是日夜兼程、全力以赴的两年。两年的铿锵棚改路脚步坚定急促,同样不失温度。棚改旧改建设工程指挥部总指挥胡经理说,这与“不与民争利、阳光征收、用群众工作方法”的棚改征收原则密不可分。

  为了确保进度,项目在信息公开上做足“透”的功夫,在节点推进上抓住“早”的先机。棚改阶段工作推进到哪里,信息公开工作就开展到哪里,做到政策、内容、程序、标准全公开,让每位被征收人都可以查阅、核对,切实彰显政府公信力。工作人员先后开展8轮入户摸底,“送政策、送服务上门”,同时对货币签约、集中选房、回迁安置等关键节点超前研判,制定流程。选房期间更是创造了半月签约2247户的“A市速度”。

  为了确保棚改征收利民便民,项目在服务民生上充分落实“惠”的政策。针对更改地块和户型设计的诉求反映,项目指挥部倾听民意,调整安置房源至位置更佳、紧邻主干路沿线的地块,最低套型的户型也由一室一厅调整为两室一厅,确保南北通透。同时,过渡费标准提高至每平方米30元,缓解群众回迁过渡周转的压力。

  此外,项目秉持“源头有法、过程依法、结果靠法”的工作理念,坚持“一个政策管到底、一把尺子量到底”,在政策执行上下足“专”的功夫。信访干部和资深律师纷纷进驻项目,就地化解涉法涉诉涉访问题,先后依法送达征收补偿决定书188份,切实维护公平正义。

  “安置房建设去年7月开工,最晚的一栋更是今年4月才启动,只用了8个月就建成通过验收。”安置房项目负责人丁经理说,面对紧张的工期,建设方始终围绕建设优质工程、安心工程、放心工程的目标,坚持“ 创新+投入”, 严格要求标准化施工规范。

  在回迁房主体施工阶段,项目采用新型铝木模型,确保混凝土浇筑后成型质量更好;装饰装修施工中,实行分户样板制度,项目15个户型全部在样板施工并验收通过后进行大面积施工。施工高峰期,2600多名劳务工人,60余台大小挖机、钻机、吊车、铲车等不间断作业,每三天半完成一层,相比一般住宅楼每层建设7-8天,速度提升了一倍,拼出了回迁房建设的“A市速度”。

  材料5

  坐公交太挤、开车又没地方停车,上下班出行困扰着不少白领。为此,Q市公交集团推出互联网定制公交业务:市民在网上通过“团购众筹”方式,只要在同一线路集齐相应人数,就可以开通定制公交线路,最低一元,便能实现专人专座、定点直达。

  家住Q市西海岸新区的梁先生,在市中心上班,以往每天清晨,都要挤隧道公交上班。“挤一趟公交, 下车时浑身就和散了架似的,尤其是夏天,车厢里闷热难受。”虽然也有私家车,但考虑到每天往返的隧道费用和到市区后的停车费,梁先生无奈选择了公交。听说有定制公交后,梁先生第一时间报了名。“一人一座,发车时间固定,坐着舒服多了。”梁先生说。

  和梁先生有一样想法的,还有某小区的百余名住户。去年,Q市公交商旅集团在该小区开通了首条定制公交线路,起初只有一条线路一辆车。目前,该线路已发展到三条线路五辆车。每天清晨,定制公交线从该小区发车,拉着小区住户前往图书馆、万象城等地。下午,车辆则将住户拉回小区。

  “不用到现场,动动手机在网上就能通过团购的方式实现。”公交商旅集团苏经理告诉记者,随着城市不断发展,在一些不具备开通公交车或存在停车难的区域,出行问题始终困扰着市民。为满足差异化出行需求,该集团依托互联网技术,在全国率先推出了互联网定制公交业务,市民只需打开定制页面,在上面填写出行需求,在达到开通人数要求后,该集团即可开通定制公交业务。

  和传统公交相比,定制公交使用新能源车辆,且满足一人一座、定点定时发车等要求,可以让工薪族在通勤途中,也能得到良好休息。“目前,网上团购只需满足一条线路凑够20人即可。”记者打开定制页面发现,根据服务方正在开展的优惠活动,最低只要一元,市民就可以打一辆专车接送自己上下班。“定制公交20公里左右收费只需5元,已经开通的70余条线路,平均票价也只有6、7元左右。”苏经理告诉记者,定制公交的出行需求巨大,从去年开通首条线路至今,该集团已经开通70条线路。

  苏经理表示,Q市定制公交目前主要目标客户群定位于主城区的优质企业及乘坐地铁、出租车的上班人群,重点解决通勤及旅游人群的出行难题,特别是早晚高峰时段的通勤问题。随着定制公交业务的拓展,该集团将稳步推出个人版、企业版、旅游版和学校园区版等不同版本的定制服务,企业班车、岛城旅游等,都可以通过网上团购定制的方式,预约开通定制公交服务。2019年,该集团计划开通150条定制公交线路,其中包括主城区往返机场等地线路,届时,市民也可通过网上预约定制的方式,根据自己出行需求,决定线路始发站点和走向。

  材料6

  民生无止境,幸福最关情。如何改善和保障民生,怎样解决好人民群众最关心和最期盼的问题,怎样让全社会共享改革开放红利,这是党的十八大以来各级政府时时刻刻面临着的民生“大考”。

  然民生不简单,民生不容易,干什么、怎么干,需要艰辛探索。实践中,曾听到一些领导干部私下里抱怨,辛辛苦苦干了那么多事,却得不到老百姓的理解,甚至还有意见和抵触情绪,感到纠结无奈。但老百姓说起来却是,官员花那么多钱修建了那么多中看不中用的东西,都是给自己脸上贴金,跟我们的生活急需没多大关系。如,有些地方地下水污染严重,百姓们得病的很多,解决饮用水已成救命工程,当地一些官员却忙着修广场、建喷泉;有的地方好地界儿给开发商建起集团式楼群,幼儿园、学校却稀少,有的一个班居然挤坐70多个孩子;有的地方在上级部门视察所经之地,大建景观带,不惜重金远购名贵树木花卉,但在上级部门不会去的地方,却是道路泥泞、垃圾遍地、车辆乱停,百姓当然有看法。凡此种种,老百姓怎么会买账?

  改善“民生”先听“民声”。不真正了解百姓想什么、要什么、盼什么,就如同隔靴搔痒,费劲再大也挠不到痒处。

  “知屋漏者在宇下,知政失者在草野。”只有俯下身子接地气,真心实意听民声,“民生”跟着“民声”走, 领导干部的辛苦与努力才能得到群众的拥护与赞誉。

  作答要求

  一、根据“给定资料1”,概括总结J市12345热线的成功经验。(15分) 要求:概括全面,思路清晰,表达准确;不超过250字。

  二、根据“给定资料2”,分析C市目前幼儿教育发展的主要问题。(20分) 要求:分析全面、准确,条理清晰;不超过300字。

  三、根据“给定资料4”,谈一下你对棚户区改造“A市速度”的理解。(25分) 要求:紧扣材料,全面准确,条理清晰;不超过400字。

  四、参考给定资料,以“‘民生’跟着‘民声’走”为主题,自选角度,自拟题目,写一篇文章。(40分) 要求:

  (1)观点明确,立意深刻;

  (2)思路清晰,语言流畅;

  (3)参考“给定资料”,但不拘泥于“给定资料”;

  (4)总字数1000~1200字。