第四节 顾客关系管理

题量：37题
题型：单选题, 多选题, 不定项选择题
试卷简介: 第四节 顾客关系管理, 此试卷为参加"中级质量专业综合知识"的考生提供的"第四节 顾客关系管理"的答案和解析。
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1 单选题 1.00分
顾客生命周期是指（ ）。[2010年真题]
  • A.顾客作为自然人的寿命长度
  • B.顾客两次购买行为的时间间隔
  • C.顾客与企业维持关系的整个过程
  • D.顾客投诉到投诉解决的时间间隔
3 单选题 1.00分
4 单选题 1.00分
CRM技术是流程的关键驱动者，它将战略转变成（ ）。
  • A.质量要求
  • B.业务结果
  • C.反馈系统
  • D.服务提供
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