单选题
1.00分
顾客关系管理是为了选择和管理顾客,最终获得顾客( )而实施的一种管理方法。
参考答案: C
参考解析: 顾客关系管理是企业为了建立与顾客长期良好的关系,赢得顾客的高度满意,保 留有价值顾客,挖掘潜在顾客,赢得顾客忠诚,并最终获得顾客长期价值而实施的一种 管理方法。