中级质量专业综合知识题库 单选题 1.00分 顾客生命周期是指( )。[2010年真题] A.顾客作为自然人的寿命长度 B.顾客两次购买行为的时间间隔 C.顾客与企业维持关系的整个过程 D.顾客投诉到投诉解决的时间间隔 点击查看答案 进入题库练习 参考答案: C 参考解析: 顾客生命周期就是顾客与企业维持关系的整个过程。这其中也包括顾客与企业整 个的购买历史等。 你可能感兴趣的试题 1 单选题 1.00分 顾客生命周期是指( )。[2010年真题] A.顾客作为自然人的寿命长度 B.顾客两次购买行为的时间间隔 C.顾客与企业维持关系的整个过程 D.顾客投诉到投诉解决的时间间隔 点击查看答案 2 单选题 1.00分 顾客关系管理是为了选择和管理顾客,最终获得顾客( )而实施的一种管理方法。 A.信息 B.满意 C.长期价值 D.反馈意见 点击查看答案 3 单选题 1.00分 顾客关系管理的简写是( )。 A.PRM B.CRM C.ERP D.CIC 点击查看答案 4 单选题 1.00分 CRM技术是流程的关键驱动者,它将战略转变成( )。 A.质量要求 B.业务结果 C.反馈系统 D.服务提供 点击查看答案 5 单选题 1.00分 顾客识别是将顾客按照消费习惯、消费行为等进行差异化的( )。 A.分层 B.划分 C.细分 D.分类 点击查看答案