服务认证审查员题库 单选题 1分 5.当顾客在聆听一场音乐会后,不同顾客具有不同音乐欣赏能力与兴趣爱好,或者座位号不同,就会有不同感知,这会影响到顾客的直接判断,这体现服务( c )特征。 A.)同时性 B.)非存储性 C.)异质性 D.)无形性 点击查看答案 进入题库练习 参考答案: C 你可能感兴趣的试题 1 单选题 1分 1. 服务标准化工作能够对服务质量、( )具有显著贡献。 A.)品牌提升 B.)市场占有率提高 C.)提升企业经济效益 D.)突出企业的产业特色 点击查看答案 2 单选题 1分 2.日前服务标准化工作中最缺少的是( )标准。 A.)服务业技术类 B.)服务业保障类 C.)服务业管理类 D.)服务业规范行为类 点击查看答案 3 单选题 1分 4.服务可产品的根木不同在于服务在整个生命周期内都无法摆脱( )而独立存化。 A.)服务系统 B.)顾客 C.)提供者 D.)以上都是 点击查看答案 4 单选题 1分 3.服务提供者和( )是两项影响服务接触特性满足程度的主耍要素,即影响顾客对服务感知的结果。 A.)服务设施 B.)服务系统 C.)顾客 D.)以上,都不对 点击查看答案