服务认证审查员题库

单选题 1分

3.服务提供者和( )是两项影响服务接触特性满足程度的主耍要素，即影响顾客对服务感知的结果。

  • A.)服务设施
  • B.)服务系统
  • C.)顾客
  • D.)以上，都不对
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1 单选题 1分
1. 服务标准化工作能够对服务质量、( )具有显著贡献。
  • A.)品牌提升
  • B.)市场占有率提高
  • C.)提升企业经济效益
  • D.)突出企业的产业特色
2 单选题 1分
2.日前服务标准化工作中最缺少的是( )标准。
  • A.)服务业技术类
  • B.)服务业保障类
  • C.)服务业管理类
  • D.)服务业规范行为类
3 单选题 1分
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