问答题
10分
1.请简述企业内部员工申诉程序设计的基本原则。
参考解析: 答：企业内部申诉制度的建立，是为了化解员工的不满情绪，解决组织内部不合理的制度安排。一般而言，内部申诉制度的建立，应当遵循以下五条准则。
第一，申诉规则的制度化。
第二，申诉机构的正式化。
第三，申诉范围的明确化。
第四，申诉程序的合理化。
第五，申诉处理的技巧化。P163
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