企业培训师（国家职业资格二级）

考试试题

[单选题]建设（ ）是共享优质资源、降低培训成本的重要手段。
[单选题]教学策略的选择是培训教学的重要方面，一般的教学策略是：“（）”
[单选题]按照培训的目的划分，在岗培训不包括______。
[多选题]职业活动中，纪律的主要特征是（）
[单选题]课程开发中一个最重要的环节是______。
[判断题]在非言语交际中，眼神传递的信息最丰富，使用频率也最高。( )
[单选题]如果你去参加会议，会议的内容使你感到很无聊，下列做法中，你最可能做的事情是（）
[多选题]个别辅导的注意要点包括______。
[问答题]培训需求分析的流程是什么?
[单选题]人力资源开发的基本工作程序是需求分析、（ ）、设计培训课程方案、开发培训过程的组织及其检查、监督和指导；最后是培训效果评估。
[多选题]教案编写是企业培训教学的重要基础工作，教案的关键要素和内容有（ ）
[多选题]劳动经济学认为，劳动力资源的稀缺性与其它资源的稀缺性相比，共同属性在于（ ）。
[单选题]柯克帕特里克的四个层次培训评估模型的第二层是______。
[单选题]培训讲师通过______，向听众表达自己的某种情感。句子中通常也有相应的语气词。
[判断题]伸出食指或中指表示特指某人、某事物，亦指命令、斥责。( )
[问答题]SNY公司的培训 [背景资料] SNY公司的销售人员和系统工程师要接受为期12个月的初步培训，主要采用现场实习和课堂讲授相结合的教学方法。 其中75%的时间是在各地分公司中度过的；25%的时间在公司的教育中心学习。分公司负责培训工作的中层干部将检查学员的教学大纲。这个大纲中包括学员的素养、价值观念、信念原则以及整个生产过程中基本知识等方面的内容。学员们利用一定时间与市场营销人员一起访问用户，从实际工作中得到体会。 此外，还经常让新学员在分公司的会议上，在经验丰富的市场营销代表面前，进行他们的第一次成果演习。有时，有些市场营销代表的批评可能十分尖锐，但学员们却因此增强了信心，并赢得同事们的尊敬。 销售培训的第一期课程包括SNY公司经营方针的很多内容：销售政策、市场营销实践以及计算机概念和SNY公司的产品介绍。第二期课程主要是学习如何销售。学员研究竞争和发展一般业务的技能。学员们在逐渐成为一个合格的销售代表或系统工程师的过程中，始终坚持理论联系实际的学习方法。学员们在分公司可以看到他们所学知识的实践价值。 经过一段时间的学习之后，考试便增加了主观因素。学员们要进行销售学习，这是一项具有很高的价值和收益的活动。一个用户判断一个销售人员的能力时，只能从他如何表达自己的知识来鉴别其能力的高低。 SNY公司市场营销培训的一个基本组成部分是模拟销售角色。在公司第一年的全部培训课程中，没有一天不涉及这个问题，并始终强调学习或介绍的客观性，其中包括为什么要到某处推销和希望达到的目的。 同时，对产品的特点、性能以及可能带来的效益要进行清楚的说明和学习。学员们要学习问和听的技巧，以及如何达到目标和寻求订货等。假若用户认为产品的价钱太高的话，就必须先考察是否是一个有意义的项目，如果其他因素并不适合这个项目的话，单靠合理的价格建议并不能得到订货。 该公司采取的模拟销售角色的方法是：学员们在课堂上经常扮演销售角色，教员扮演用户，向学员提出各种问题，以检查他们接受问题的能力。这种方法接近于一种测验，可以对每个学员的优点和缺点两方面进行评判。 另外，还在一些关键的领域内对学员进行评价和衡量，如联络技巧，介绍与学习技能，与用户的交流能力以及一般企业经营知识等。对于学员们扮演的每一个销售角色和介绍产品的演习，教员们都给出评判。 [作业任务] 案例企业采用了哪些培训方法?

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