企业培训师（国家职业资格二级）

考试试题

[问答题]骨干推销员培训规划 背景资料： 某公司骨干推销员培训规划如下： [培训对象] 骨干推销员，在公司已有13～15年，长期在营业部第一线工作，有一定的下属，在实际工作中担任部分经理职责，却并不是完全的管理者。 [训练计划安排] 时间为三天两夜，所有参加者集体住宿，采用授课、分组讨论法和角色演示法进行。 [课程内容大纲] 第一天： 上午：骨干员工到集训地报到，熟悉新环境。 下午：讨论为什么要达到一定的目标。从三方面加以讨论： (1)学员本人方面。 (2)公司方面。 (3)社会方面。 所有人员分为五人一组，用自我提示法、KJ法进行小组讨论。 晚上：为自己设立要达到的目标。其步骤如下： (1)用设定目标最正确的方法，确定自己的目标，找出与实际销售情况之间的差距。 (2)采取的方法有现有资料使用法、价值判断法和援助其他部门计划法等。 (3)个人提出自己成功的方法和范例，交流心得。 第二天： 上午：用角色演示法来学习推销技巧的初次演示。 下午：针对上午演示中暴露出来的问题，进行第二次演示，指导员做总结发言。 第二次演示的角色应进行互换，由上午扮演顾客者来扮演推销员，而原扮演推销员者则扮演顾客，以便更好地体会角色差异。 晚上：南个人针对本人特点，制订工作计划表，说明进行推销活动的战略战术，例如拜访客户的时间、想要达到的目的、推销技巧等。 第三天： 上午：每个人说明自己的行动方案和计划状况，由指导进行评论，指出应该注意的地方。 下午：由指导员将个人计划表，以及指导所作评述交给其上司，解散员工，回到各自的工作岗位。 [作业任务] 此课程设计有哪些缺陷?
[单选题]人力资源开发需要注意的主要问题是必须跳出旧的人事管理（劳动力管理）的束缚；必须重视开发的作用及发挥开发的功能；必须（ ），提高开发的整体效果。
[问答题]试述案例的特点和设计要求。
[单选题]在市场经济条件下，“生产什么”的问题取决于（ ）。
[单选题]备课的基本要领是领会大纲、（ ）、了解学员和实习场地以及训练设备。
[问答题]简述确定目标时的SMART原则。
[单选题]中层管理人员的技术能力培训、人际关系培训与创新能力培训比例为______。
[多选题]教学系统设计要素中的教学目标，其最初认知指标是（）
[单选题]企业培训面向的是______。
[单选题]关于“公道”，正确的说法是（ ）。
[多选题]教育培训统计指标分为（ ）
[多选题]班组长作为“兵头将尾”，对其业务素质的要求是（ ）。
[多选题]按照培训评估的内容和时间安排划分，培训评估方案分为（ ）
[问答题]如何从三个层面对培训需求进行分析?
[单选题]企业培训教学效果的检测和评价包括测定和（ ）。
[单选题]“效能指标”是指从评价对象（ ）的角度提出的评价指标。

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