企业培训师（国家职业资格二级）

考试试题

[单选题]西方学者雅伯特教授所做的研究中，谈话的内容在整体表现上占______。
[判断题]人本主义理论强调人的因素和“以讲师为中心”。( )
[单选题]柯克帕特里克的四个层次培训评估模型的第一层是______。
[判断题]如果培训内容是以培训讲师讲演为主，可以采用U形来布置培训现场。( )
[判断题]学习是指因经验而引起的学习者在行为或能力方面的变化。( )
[多选题]不具有组织特性的有（ ）。
[多选题]企业培训制度的建立必须遵循一定的“章法”，一般而言，建立企业培训制度至少应该遵循以下原则中的______。
[单选题]培训项目开发是（ ）的直接结果。
[单选题]培训课程教学大纲与培训（ ）都以对方的存在为前提，相辅相成，统一于培训的实施计划。
[单选题]（ ）是指由于社会产业结构调整，使一部分产业消失或缩减，导致从事这一产业的人失去工作。
[单选题]人力资源的资本性指（）
[问答题]斯利尔公司培训项目管理 斯利尔公司是生产和销售计算机用网卡的大公司，历年来销售业绩总是处于同行中的领先地位，但是，最近发生了这样的情况：新任销售员的销售任务没有完成公司规定的目标，而资深销售员的销售业绩也有所下降，顾客投诉增加。公司经理层从多方面了解情况，分析原因后得出：随着计算机的普及化和网络服务的发展，同类产品市场竞争十分激烈。本公司销售的产品大多是家庭使用的计算机，用户对计算机技术知识大多数是只会使用，不会安装和调试，公司售后服务人员对顾客售后服务安装调试不到位，引起顾客投诉增加，因而影响市场信誉，使销售量逐步下降。据此公司经理会议决定，必须对有关人员进行相关知识培训。培训的内容、方式和人员由培训部策划并实施。而培训部通过对销售市场调研后发现，目前许多商家采用的用户满意战略和市场营销战略非常有效，公司也应该开展这方面的培训，以解决销售人员销售业绩下降的问题，于是便制定了如下培训方案： 销售人员培训方案 课程内容 学时数 市场营销与满意服务 20学时 预防与处理顾客抱怨 20学时 企业品牌战略 20学时 市场营销学 40学时 培训方式：全业余 考核形式：闭卷考试 培训时间：每周六及晚上 培训对象：销售经理、销售员 培训地点：职工俱乐部 该培训方案马上实施了，但由于许多销售员工作较忙，有的还出差在外，没有参加培训，培训结束后，对所有参加培训的学员进行书面闭卷考试，考试成绩统计结果显示，凡参加培训的学员考试成绩基本达到预定目标。同时对培训进行反应层次的评估，主要了解学员对培训师教学水平的满意度，评估统计数据显示，学员对培训师的教学水平都很满意，培训部认为培训是有效的。3个月后，公司经理们得到的信息是，销售员的销售业绩不但没有上升，反而还在下降，经理会议责成培训部对培训绩效进行评估。培训部为了证明培训是有效的，对参加培训并且考试成绩优良的销售员的培训效果进行跟踪评估，但事实证明，他们的销售业绩确实没有提高，问题出在哪里呢? 问题： 如果要对该培训方案进行调整，你认为应该如何调整?
[多选题]人力资本理论认为，______是提升人力资本价值的主要投资形式。
[单选题]对评估标准的最重要的要求是（）
[单选题]测评的目的是为了选拔出能够胜任工作的人，而（ ）是一个人是否胜任工作的最基本条件。
[多选题]测验的主要指标有信度指标、效度指标、（ ）。
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