企业培训师(国家职业资格二级)

考试试题

[问答题]斯利尔公司培训项目管理 斯利尔公司是生产和销售计算机用网卡的大公司,历年来销售业绩总是处于同行中的领先地位,但是,最近发生了这样的情况:新任销售员的销售任务没有完成公司规定的目标,而资深销售员的销售业绩也有所下降,顾客投诉增加。公司经理层从多方面了解情况,分析原因后得出:随着计算机的普及化和网络服务的发展,同类产品市场竞争十分激烈。本公司销售的产品大多是家庭使用的计算机,用户对计算机技术知识大多数是只会使用,不会安装和调试,公司售后服务人员对顾客售后服务安装调试不到位,引起顾客投诉增加,因而影响市场信誉,使销售量逐步下降。据此公司经理会议决定,必须对有关人员进行相关知识培训。培训的内容、方式和人员由培训部策划并实施。而培训部通过对销售市场调研后发现,目前许多商家采用的用户满意战略和市场营销战略非常有效,公司也应该开展这方面的培训,以解决销售人员销售业绩下降的问题,于是便制定了如下培训方案: 销售人员培训方案 课程内容 学时数 市场营销与满意服务 20学时 预防与处理顾客抱怨 20学时 企业品牌战略 20学时 市场营销学 40学时 培训方式:全业余 考核形式:闭卷考试 培训时间:每周六及晚上 培训对象:销售经理、销售员 培训地点:职工俱乐部 该培训方案马上实施了,但由于许多销售员工作较忙,有的还出差在外,没有参加培训,培训结束后,对所有参加培训的学员进行书面闭卷考试,考试成绩统计结果显示,凡参加培训的学员考试成绩基本达到预定目标。同时对培训进行反应层次的评估,主要了解学员对培训师教学水平的满意度,评估统计数据显示,学员对培训师的教学水平都很满意,培训部认为培训是有效的。3个月后,公司经理们得到的信息是,销售员的销售业绩不但没有上升,反而还在下降,经理会议责成培训部对培训绩效进行评估。培训部为了证明培训是有效的,对参加培训并且考试成绩优良的销售员的培训效果进行跟踪评估,但事实证明,他们的销售业绩确实没有提高,问题出在哪里呢? 问题: 如果要对该培训方案进行调整,你认为应该如何调整?