单选题
1.00分
服务质量特性可分为五种类型，其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务 的（ ）。
参考答案: A
参考解析: 。响应性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性是指员工具有的知识、 礼节以及表达出自信与可信的能力。
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