通信信息业务中级题库

多选题 2分

电话调查的业务流程包括()。

  • A.了解客户的需求
  • B.提起客户参与调查的兴趣
  • C.总结客户已接受的利益
  • D.对客户表示感谢结束调查
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S.A.L.parcel的中文意思是()。
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  • B.海路包裹
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  • D.空运水陆路包裹
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计算机的()分为软件故障、病毒故障、人为故障三种。
  • A.软故障
  • B.硬故障
  • C.系统故障
  • D.机械故障
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