问答题
10分
您作为服务认证审查员,在某天的下午到某电信营业厅进行现场审查。半个小时内，您发现(1)两名客户抱怨等候时间过长，离开了营业厅。(2)空调坏了，营业人员大汗淋漓。(3) 营业人员基本无笑容。请问下一步您...
您作为服务认证审查员,在某天的下午到某电信营业厅进行现场审查。半个小时内，您发现(1)两名客户抱怨等候时间过长，离开了营业厅。(2)空调坏了，营业人员大汗淋漓。(3) 营业人员基本无笑容。请问下一步您将从哪些方面继续了解情况?对企业服务中存在的问题提出哪些建议?
参考解析: 答案：一、从三个方面了解
客户：了解客户的感受
物业或办公室：了解营业厅设备运行的情况
员工：个人情绪、团队氛围、工作模式等
二、可以通过以下方式提升服务人员的工作热情
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