问答题
10分
一个发电厂发电能力通常是固定的不轻易改变的,但是用电高峰通常在白天,造成白天电不够用,晚上则是低谷,有多余用不掉发的电都浪费了。针对此现象,通常在政府引导下将一部分高峰负荷挪到晚上低谷期,如高能耗的生...
一个发电厂发电能力通常是固定的不轻易改变的,但是用电高峰通常在白天,造成白天电不够用,晚上则是低谷,有多余用不掉发的电都浪费了。针对此现象,通常在政府引导下将一部分高峰负荷挪到晚上低谷期,如高能耗的生产企业将白天的生产活动,移至夜间进行,从而就利用了晚上多余的电力,也就达到了提高资源能源利用效率的目的。这种电力系统中应用的技术被称作什么?请举例说明这种技术在服务领域如何用来提高效率?
参考解析: 答案:削峰填谷技术
通常的做法可从需求侧和服务侧两端开展,主要包括:
(1)采取服务预约的方式来降低顾客到达分布的随机性,所谓“熨平顾客流";
(2)采取价格诱因的方式,例如工作日打折等,来鼓励和引导原本在“峰值”时段的顾客向“谷值"流动;
(3)对可预见的高峰期进行反向营销,例如在“双十一” 之前就提醒顾客提早购物,或通过红包派送方式来鼓励顾客提早充值以及将所选购物品提前放人购物车等。
(1)在高峰期使用临时工、实习生,但这种做法存在服务质量的风险,因此仅适用于一些低技术含量的服务业;
(2)根据“峰谷”安排工作班次,例如电信公司根据电话业务量安排班次,但仅适用于一些需求固定或需求较容易预测的服务行业;
(3)增加顾客自助服务的部分,例如增加自助购票设施等。