企业培训师（国家职业资格二级）题库

问答题 1分

请介绍“年度培训计划”的基本结构，并说明“年度培训计划”即总体培训计划与培训项目计划的区别。（20分）

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案例：一家中等规模的速递公司，近来发现组织中频繁出现问题，如：丢失或破坏包裹、运输工具损坏严重、客户投诉增多、分支销售机构完不成预定的销售额等。企业希望能尽快解决这些问题，请培训部门的培训师对公司进行培训需求分析。
培训师主要采用问卷调查、辅之以绩效分析方法来确认培训需求，调查问卷中的一部分是采用个人访谈方式完成的。经过分析，培训师得出几点结论：问题的产生主要源于管理和漏洞。市场变化很快，但管理方式未变，工作效率降低，员工怨气大，解决的办法是改革管理方式，由过去单枪匹马个人负责制度转变为小组、团队的服务模式，与之适应，员工必须进行相应的培训。
现请您结合此案例，编写一份“速递管理人员团队训练培训项目”的策划书。
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