通信信息业务中级题库 判断题 1分 班务管理是呼叫中心最基础的管理环节,是一个动态的管理过程。 A.正确 B.错误 点击查看答案 进入题库练习 参考答案: 对 你可能感兴趣的试题 1 单选题 1分 TCP/IP是(),由上百个各种功能的协议组成,是针对因特网而开发的体系结构和协议标准,目的在于解决网络的互连问题。 A.一组协议 B.一个软件 C.一种电脑名称 D.一个软件公司 点击查看答案 2 单选题 1分 1993年美国提出建设信息高速公路,正式名称为()。它的具体目标是在全国范围内,将通信、计算机、多媒体、各类视像系统、数据、图象库和软件等多种技术进行综合。 A.国家信息基础结构 B.互联网 C.下一代互联网 D.国家信息中心 点击查看答案 3 单选题 1分 在受理投诉客户时,应用()语句应答,以表示认同客户的感受。 A.“我理解了您的意思吗?” B.“很抱歉,让您感到不愉快了,我非常理解您此时的感受。” C.“对不起,请原谅。” D.“很高兴为您服务。” 点击查看答案 4 单选题 1分 危机沟通的基本的原则是()。 A.保持冷静,诚实合作 B.态度要公开、关怀 C.阐明组织的立场和观点,并且反复强调 D.坦诚布公,将掌握了的所有信息完整、迅速地对外发布 点击查看答案 5 单选题 1分 以下()不能按国内盲人读物寄递。 A.盲人所用凸出点痕的信函 B.盲人所用凸出点痕的刊物 C.盲人使用的特种纸张盲人 D.盲人所用凸出点痕的文件 点击查看答案