多选题
2分
了解客户满意度的基本目的包括（）。
- A.确定影响满意度的关键决定因素
- B.测定当前的顾客满意水平
- C.发现提升服务的机会
- D.从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法
你可能感兴趣的试题
1
单选题
1分
- A.)第1部分
- B.)第2部分
- C.)第3部分
- D.)第4部分
2
单选题
1分
- A.开发、协商和约定服务级别协议（SLAs）
- B.开发、协商和约定合同
- C.开发、协商和约定服务组合
- D.开发、协商和约定运营级别协议（OLAs）
3
单选题
1分
- A.容量管理
- B.治理
- C.服务设计
- D.服务级别管理
4
单选题
1分
- A.ISO/1EC20000-1定义了服务管理体系的要求， ISO/1EC20000-2提供了关于如何实施服务管理体系的指导
- B.ISO/lEC20000-1提供了关于如何应用服务管理体系的指导， ISO/1EC20000-2定义了服务管理体系的要求
- C.ISO/IEC20000-1提供了关于ISO/IEC20000-1范围定文和通用性的指导，ISO/1EC20000.2定义了服务管理体系的要求
- D.ISO/1EC20000-1定义了服务管理体系的要求，ISO/IEC20000-2提供了关于ISO/IEC20000-1范围定文和通用性的指导。
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