ITSMS注册审核员题库

单选题 1分

关于持续改进，下列说法错的是()

  • A.) 服务提供方应依据规定的评价准则对改进机会划分优先级
  • B.) 应对所有建议的服务改进进行计划并采取行动
  • C.)因清晰定义服务改进活动的角色和职责
  • D.) 应建立过程来识别、测量、报告和管理改进活动
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1 单选题 1分
ISO/IEC 20000-1: 2011标准对供方合同期满有何要求?
  • A.服务提供方需要公开投标来续签合同
  • B.应自动续期，除非对供应商所提供服务存在担心事项
  • C.业务关系管理层应咨询客户来讨论替代方案
  • D.合同中应该包括与预期服务结束相关的信息
2 单选题 1分
在导入新的或变更的服务后，进行实施后的评审，属于()过程负责。
  • A.服务级别管理
  • B.IT服务的预算和核算
  • C.变更管理
  • D.发布和部署管理
3 单选题 1分
ISO/IEC 20000-1: 2011标准是()
  • A.阐述IT服务评估要求的标准
  • B.阐述IT服务管理体系要求的标准
  • C.阐述IT服务中的信息安全要求的标准
  • D.以上都不对
4 单选题 1分
“计划-执行-检查一行动”方法用于ISO/IEC 20000服务管理过程(SMS)。“检查”阶段包括 ()
  • A.计划SMS的实施
  • B.实施SMS
  • C.监控和衡量SMS并报告结果
  • D.采取行动并持续改善SMS
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