单选题
1分
下列()不是持续服务改进的目标。
- A.审查和分析服务水平取得的成果
- B.为提高管理服务流程效率所采取的鉴定活动
- C.在不牺牲顾客满意度的情况下提高IT服务的成本效益
- D.在用户同意的水平上交付和管理服务的生产活动
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单选题
1分
- A.)服务提供方需要公开投标来续签合同
- B.)应自动续期,除非对供应商所提供服务存在担心事项
- C.)业务关系管理层应咨询客户来讨论替代方案
- D.)合同中应该包括与预期服务结束相关的信息
2
单选题
1分
- A.服务级别管理
- B.IT服务的预算和核算
- C.变更管理
- D.发布和部署管理
3
单选题
1分
- A.阐述IT服务评估要求的标准
- B.阐述IT服务管理体系要求的标准
- C.阐述IT服务中的信息安全要求的标准
- D.以上都不对
4
单选题
1分
- A.计划SMS的实施
- B.实施SMS
- C.監控和衡量SMS并报告结果
- D.采取行动并持续改善SMS
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