ITSMS注册审核员题库

单选题 2分

IT服务管理中所指“升级(Escalation)”即: ()。

  • A.)针对用户计算机系统实施的升级，包括软件升级以及硬件升级
  • B.)为了满足服务级别目标而执行的流程，包括职能性升级和管理性升级
  • C.)针对特定顾客提升其服务质量等级的活动，如升级至“金牌服务”
  • D.)为了提高顾客满意度而提请更高级管理者与顾客对话的活动
进入题库练习

你可能感兴趣的试题

1 单选题 1分
ITSMS认证时，关于远程审核，以下说法正确的是()
  • A.)初次认证不允许远程审核
  • B.)为提高效率应尽可能采用远程审核
  • C.)在审核计划中说明远程审核的方式和时间比例
  • D.)受审核方确定远程审核的时间比例
3 单选题 1分
发布管理与最终硬件库(DHS)有关，下列哪种说法最符合描述DHS? ()
  • A.)最终硬件库是一个数据库，里面记录所有最终硬件配置项
  • B.)在建立最终硬件库之前，应该首先购买一个工具，这个工具用来将硬件发布到实际运营环境中
  • C.)最终硬件库是一个区域，用来安全的存储最后多余的硬件
  • D.)最终硬件库是基线存储的物理位置
4 单选题 1分
供应商管理应就供应商所提供服务的()与所有相关方达成一致。
  • A.)要求、范围、服务级别和服务过程
  • B.)要求、范围、服务团队和沟通过程
  • C.)要求、服务响应时间、服务级别和沟通过程
  • D.)需求、范围、服务级别和交流过程
千题库百度小程序 百度扫一扫练题
千题库公众号二维码 关注千题库公众号

ITSMS注册审核员-题库

下载App
进入题库

相关试卷

ITSMS 2018年6月基础知识
ITSMS 2018年6月审核知识
ITSMS 2017年12月审核知识
ITSMS 2017年12月基础知识
ITSMS 2016年6月基础知识
ITSMS 2016年12月基础知识
ITSMS 2016年6月审核知识
ITSMS 2015年12月基础知识
真题专项练习
17-18汇编官方真题
专业知识一
注册审核员练习模拟题1