ITSMS注册审核员题库

单选题 1分

IT服务管理中所指“升级（escalation）”即：（）

  • A.针对用户计算机系统实施的升级，包括软件升级以及硬件升级
  • B.为了满足服务级别目标而执行的流程，包括职能性升级和管理性升级
  • C.针对特定顾客提升其服务质量等级的活动，如升级至“金牌服务”
  • D.为了提高顾客满意度而提请更高级管理者与顾客对话的活动
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1 单选题 1分
GB/T 24405、1-2009/ISO/IEC20000-1：2005标准是（）
  • A.业务连续性管理体系的要求
  • B.IT服务管理体系的要求
  • C.信息安全管理体系的规范
  • D.IT服务管理体系指南
2 单选题 1分
下面不属于服务交付过程的是（）
  • A.服务级别管理
  • B.服务连续性和可用性管理
  • C.计划和实施新的或变更的服务
  • D.服务报告
3 单选题 1分
下列不属于服务策划内容的是（）
  • A.管理设施和预算
  • B.定义服务提供方服务管理的范围
  • C.识别需要执行的过程
  • D.识别/评估和管理实现既定目标的问题和风险的方法
4 单选题 1分
服务级别协议应处于（）的控制之下。
  • A.能力管理过程
  • B.变更管理过程
  • C.业务关系管理过程
  • D.事件管理过程
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