注册质量经理题库 单选题 1分 6.下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中,正确的是()。 A.满意的顾客就是忠诚的顾客 B.满意的顾客未必就是忠诚的顾客 C.满意的顾客通常都会再次或大量地购买 D.忠诚顾客对价格的敏感度较高,企业利润潜力更大 点击查看答案 进入题库练习 参考答案: B 你可能感兴趣的试题 1 单选题 1分 1.在供应链选择时,供应源选择策略是()。 A.减少数量,本地选择 B.增加数量,全球选择 C.根据采购要求,综合考虑数量和地点 D.减少数量,重在合作 点击查看答案 2 单选题 1分 2.下列战略中属于经营领域层战略的是()。 A.多元化战略 B.一体化战略 C.战略联盟 D.集中化战略 点击查看答案 3 单选题 1分 3.顾客满意度的测量适宜通过()的方式来进行。 A.专人访问/面对面访问 B.问卷调查 C.评议卡/建议箱 D.顾客价值分析利润 点击查看答案 4 单选题 1分 4.系统地识别和管理组织应识别的过程,特别是这些过程之间的相互作用,称之为()。 A.管理的系统方法 B.过程方法 C.PDCA方法 D.过程改进方法 点击查看答案 5 单选题 1分 5.顾客满意度是指()。 A.顾客满意程度的量化表示 B.顾客对其要求已被满足的程度的感受 C.重复购买的顾客占顾客总量的比率 D.顾客在单词购买和使用产品中期望被满足的程度 点击查看答案