ITSMS注册审核员题库

单选题 1分

以下哪句话是对CI配置管理将会具有的控制量的最佳描述？（）

  • A.应足够满足服务完整性需要，考虑服务要求和与C1有关的风险
  • B.应作为配置审核程序的一部分每年进行评估
  • C.应与客户就具体的服务进行协商
  • D.应由高级管理层决定该政策
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1 单选题 1分
ISO/IEC 20000的（）以过程参考模型的形式提供指导。
  • A.)第1部分
  • B.)第2部分
  • C.)第3部分
  • D.)第4部分
2 单选题 1分
下列那一项是供应商管理的职责：（）
  • A.开发、协商和约定服务级别协议（SLAs）
  • B.开发、协商和约定合同
  • C.开发、协商和约定服务组合
  • D.开发、协商和约定运营级别协议（OLAs）
3 单选题 1分
下列哪项需要考虑方针和方向（）?
  • A.容量管理
  • B.治理
  • C.服务设计
  • D.服务级别管理
4 单选题 1分
下列（）正确描述了ISO/1EC20000-1和ISO/1EC20000-2的内容。
  • A.ISO/1EC20000-1定义了服务管理体系的要求， ISO/1EC20000-2提供了关于如何实施服务管理体系的指导
  • B.ISO/lEC20000-1提供了关于如何应用服务管理体系的指导， ISO/1EC20000-2定义了服务管理体系的要求
  • C.ISO/IEC20000-1提供了关于ISO/IEC20000-1范围定文和通用性的指导，ISO/1EC20000.2定义了服务管理体系的要求
  • D.ISO/1EC20000-1定义了服务管理体系的要求，ISO/IEC20000-2提供了关于ISO/IEC20000-1范围定文和通用性的指导。
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