单选题 1分

一个事件的优先级是由哪些因素确定的()

  • A.)事件的严重程度和管理层的关注度
  • B.)事件的影响和紧急程度
  • C.)现有待处理事件的排序和资源的可用性
  • D.)影响的用户数及用户区域的急迫性

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1 单选题 1分
  • A.)服务提供方已建立的策略和指南的变更
  • B.)正确遵从要求的变更过程的变更
  • C.)按照规定程序预先授权的变更
  • D.)由审核引发的变更
2 单选题 1分
  • A.IS0/IEC 20000-1 定义了服务管理体系的要求,IS0/IEC 20000-2 提供了关于如何实施服务管理体系的指导;
  • B.IS0/IEC 20000-1 提供了关于如何应用服务管理体系的指导,ISO/IEC20000-2 定义了服务管理体系的要求;
  • C.IS0/IEC 20000-1 提供了关于 IS0/IEC 20000-1 范围定义和适用性的指导, IS0/IEC 20000-2 定义了服务管理体系的要求;
  • D.ISO/IEC 20000-1 定义了服务管理体系的要求, IS0/IEC 20000-2 提供了IS0/IEC 20000-1 范围定义和适用性的指导。
3 单选题 1分
  • A.)服务连续性计划、联系清单和配置管理数据库
  • B.)服务连续性计划、业务连续性计划和配置管理数据库
  • C.)业务连续性计划、联系清单和配置管理数据库
  • D.)服务连续性计划、联系清单和配置项
4 单选题 1分
  • A.包含对服务进行合理计费的方法
  • B.包含 IT 资产和服务日常开支,不计算人员费用和保险
  • C.包含服务提供方自身的支出,不针对外部供应服务
  • D.计算与服务相关的间接成本和直接成本的分摊
5 单选题 1分
  • A.)检验数据正确性的能力
  • B.)保护信息资产准确和完整性
  • C.)防止数据被非法访问和适用的保护措施
  • D.)对数据的随时访问