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单选题 1分

当服务提供商希望证明符合IS0/1EC20000的要求时，以下哪句话是关于流程方面的正确说法?

  • A.所有被识别出的流程都要到位，但其中部分要求实现起来过于昂贵则可忽略
  • B.所有被识别出的流程和要求都必须实施
  • C.对于不同类型的服务提供商来说，某些流程要比另一些流程重要，根据服务提供商的类型不同可忽略部分要求
  • D.与持续改进相关的流程是可选的，但所有其他流程都是必须的
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1 单选题 1分
IS0/1EC 20000-1: 2011标准对供方合同期满有何要求?
  • A.)服务提供方需要公开投标来续签合同
  • B.)应自动续期，除非对供应商所提供服务存在担心事项
  • C.)业务关系管理层应咨询客户来讨论替代方案
  • D.)合同中应该包括与预期服务结束相关的信息
2 单选题 1分
在导入新的或变更的服务后，进行实施后的评审，属于()过程负责。
  • A.服务级别管理
  • B.IT服务的预算和核算
  • C.变更管理
  • D.发布和部署管理
3 单选题 1分
IS0/IEC 20000-1: 2011标准是()
  • A.阐述IT服务评估要求的标准
  • B.阐述IT服务管理体系要求的标准
  • C.阐述IT服务中的信息安全要求的标准
  • D.以上都不对
4 单选题 1分
“计划一执行一检查-行动”方法用于IS0/IEC20000服务管理过程(SMS)。“检查”阶段包括()
  • A.计划SMS的实施
  • B.实施SMS
  • C.監控和衡量SMS并报告结果
  • D.采取行动并持续改善SMS
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