有三个不同行业的人坐在一起，讨论质量话题：甲说：我们航天的质量就是高，连续十年火箭发射成功率100%；乙说：我们彩电行业比你们强，产品走遍世界，物美价廉，每年为国家赚回大量外汇。你们航天和美国、俄...

有三个不同行业的人坐在一起，讨论质量话题：
甲说：我们航天的质量就是高，连续十年火箭发射成功率100%；
乙说：我们彩电行业比你们强，产品走遍世界，物美价廉，每年为国家赚回大量外汇。你们航天和美国、俄罗斯差距大，且是高投入。
丙说：别争了，看看我们高铁这几年的发展，是国家“名片”。那才叫“高大上”呢。
针对以上三人的讨论，谈谈你对质量的认识，并结合自己企业的实际，说说过去几年在识别和满足顾客需求、开展质量改进方面的实践，提出未来如何实现质量赶超、追求卓越的思路。

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参考解析: 1）从质量定义“一组固有特性满足要求的程度”出发，说明对不同行业不同产品而言，顾客不同、要求不同、特性也不同，满足要求程度的具体情形自然也有差异性。产品质量的卓越程度、是否达到“高大上”的评判者是顾客和市场，如航天产品可靠性满足了顾客（国家） “万无一失”的要求，缩短了和美国的差距，令全国人民满意；电视机产品的高性价比满足了世界上大量普通消费者的要求，所以畅销全球；高铁项目瞄准世界前沿技术，以速度、可靠、安全、舒适让世界人民青睐，自然是各国客户向往的产品。