问答题
10分
审核员在项目部查看了去年的事件管理记录共20项，其中有17项已经按照程序要求，进行了业务影响分析、分类、更新、升级、解决和正式关闭。 但有3项事件没有正式关闭，审核员据此开了不符合项，并结束了此项的审...
审核员在项目部查看了去年的事件管理记录共20项，其中有17项已经按照程序要求，进行了业务影响分析、分类、更新、升级、解决和正式关闭。 但有3项事件没有正式关闭，审核员据此开了不符合项，并结束了此项的审核。这样的审核是否符合要求？为什么？如果请您去审核，您会怎么做？
参考解析: 参考答案说明，答案要点，应简洁，但要留有灵活性，不能只是固定描述 不符合要求，因为没有及时通知客户有关他们所报告的事件或服务请求的进展情况。 如果我去审核，我将按以下思路审核： 是否对这3项事件进行了业务影响分析、分类； 针对需要更新或升级的项目是否实施； 是否及时通知客户有关他们所报告的事件或服务请求的进展情况； 如果不能满足他们的服务级别，是否事先警告，并且就此进行了协商等。 评分：第一问回答正确得2分，第二问回答正确得3分，第三问以是否及时通知客户有关他们所报告的事件或服务请求的进展情况为核心回答，得4分，第四问回答正确得1分
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