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单选题 1分

39 服务级别经理与客户签订了服务级别协议。IT部门没能满足记录在SLA中的需求。出现这种情况的主要原因是IT组织的采购部门每月对新硬件只发一次订单，而IT部门更经常地需要这种硬件，因为SLA中规定按...

39 服务级别经理与客户签订了服务级别协议。IT部门没能满足记录在SLA中的需求。出现这种情况的主要原因是IT组织的采购部门每月对新硬件只发一次订单，而IT部门更经常地需要这种硬件，因为SLA中规定按需发送。
哪个文件需要IT部门和采购部门共同建立或回顾?

A 运营级别协议
B 服务级别需求
C 服务规范说明书
D 支持合同
  • A.39 服务级别经理与客户签订了服务级别协议。IT部门没能满足记录在SL
  • B.中的需求。出现这种情况的主要原因是IT组织的采购部门每月对新硬件只发一次订单，而IT部门更经常地需要这种硬件，因为SL
  • C.中规定按需发送。 哪个文件需要IT部门和采购部门共同建立或回顾?
  • D. 运营级别协议
  • E. 服务级别需求
  • F. 服务规范说明书
  • G. 支持合同
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1 单选题 1分
下列说法哪个不正确？
A 可用性管理涉及维持约定的数据安全级别。
B 可用性管理应该有助于新软件产品的设计和开发。
C 可用性管理通过与客户协商可用级别来确保满足他们的需求。
D 可用性管理与硬件配置项的性能有关。
  • A.、下列说法哪个不正确？
  • B. 可用性管理涉及维持约定的数据安全级别。
  • C. 可用性管理应该有助于新软件产品的设计和开发。
  • D. 可用性管理通过与客户协商可用级别来确保满足他们的需求。
  • E. 可用性管理与硬件配置项的性能有关。
4 单选题 1分
差异收费用于：

A 故障树分析（FT
  • A.
  • B.状态核查
  • C.需求管理
  • D.风险分析和管理法
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