某皮鞋制造企业今年开始调整经营策略，在原有批量生产的基础上，新增设了一个产品定制部门，专门为脚型比较特殊的顾客提供量身定制皮鞋服务，其职能涉及从发掘目标客户、获得订单、定制皮鞋到售后服务整个流程。制鞋...

参考解析: 第一题：名师答案：该部门采取的产品竞争策略为优质竞争策略，人力资源策略应采取参与策略。
注意
（1）吸引策略—廉价竞争策略
特点：中央集权、高度分工、严格控制、依靠工资和奖金维持员工的积极性。
（2）投资策略—创新竞争策略
特点：重视人才储备和人力资本的投资、企业与员工建立长期的工作关系、重视发挥管理人员和技术人员的作用。
（3）参与策略—优质竞争策略
特点：企业决策权下放，员工参与管理，使员工有归属感；注重发挥绝大多数员工的积极性、创造性和主动性。


第二题
名师答案：参见P325，P347-364 第四章 第一节 第一单元、第三单元
第一，从绩效管理系统角度设计部门绩效考评体系。即包括绩效指标体系、绩效考评运作体系、绩效结果反馈体系。
第二，绩效指标体系应该着重注意KPI、PRI、PCI、WAI、NNI指标的构建；绩效考评运作体系包括考评组织的建立、考评者与被考评者的确定、考评方式方法、考评程序的确立、考评信息数据的收集与
管理以及绩效管理制度的建立与运行等内容；绩效结果反馈体系应根据绩效考评的结果开展各项管理工作，具体表现在人员规划、人事调整、员工激励、培训开发、员工流动、兑现薪酬乃至劳动关系
的调整等方面。

第三、绩效考评的组织实施原则
第四，绩效考评的一般程序：1） 确定考评指标、考评者和被考评者；2） 确定考评的方式和方法；3） 确定考评的时间；4） 进行考评；5） 计算考评的成绩；6） 绩效面谈与申诉；7） 制订绩效
改进计划。

第三题
金考典名师答案：参见P460-466 第五章 第二节 第二单元

“基本工资+激励性工资”的团队工资模式不适合该部门，该模式适合于项目团队。

应注意的问题：

首先，流程型团队流程团队一般具有全职性、长期性的特点，企业通常向流程团队支付基本薪酬，但支付的等级不宜过细，标准之间的差距也不宜过大，可以兼顾市场薪酬率和工作评价的结果。同时
，适当的增薪、被认可的绩效奖励薪酬对于流程团队都是必要的。

其次，团队薪酬设计的原则
激励与控制相结合、个人绩效与组织绩效相结合、内部公平与外不公平相结合、固定薪酬与浮动薪酬相结合、经济薪酬与非经济薪酬相结合。

第三、团队薪酬的目标管理模式设计
具体做法：设置双目标管理模式，一个是工作目标，另一个是薪酬目标做到“自我控制，自我管理”。