综合题 1.情境 广州银汉科技有限公司成立于 2001 年,是中国最早专注于手机网络游戏开发与运营服务的高新技术企业之一。公司具有强大的策划、研发与运营实力,在手机网络游戏领域始终保持业界领先地位,一...
1.情境
广州银汉科技有限公司成立于 2001 年,是中国最早专注于手机网络游戏开发与运营服务的高新技术企业之一。公司具有强大的策划、研发与运营实力,在手机网络游戏领域始终保持业界领先地位,一直深受同行尊崇。从被业界称为国内手机网游鼻祖的《幻想西游》开始,银汉推出了《时空猎人》《梦回西游》《西游 online》等多款热门网游产品,不断创造行业新纪录,深受玩家好评。其中 2012 年末推出的手机横版格斗游戏《时空猎人》,上线之初就获得玩家的极大肯定,同时囊括多项行业大奖,2013 年 10 月更成为首个月营收入过亿的手机网络游戏产品,并已成功登陆中国香港、中国台湾、日本、韩国、北美、欧洲、东南亚、俄罗斯等国家及地区。2013 年推出的国内首款暗黑动作游戏《神魔》,因为其爽快的战斗体验、华丽的画面、丰富的玩法,加上亚洲知名女星 Angelababy 加盟代言,获得行业和玩家倾力支持,在线和收入屡创新高,日收入超过 200 万,月流水 5000 万。目前银汉游戏的总注册用户逾亿人,拥有数百万活跃用户。由于最近几年公司的并购行为,以及业务的多元化,员工人数的大量增长,公司遭遇的法律问题越来越多,集团为此成立了法律事务部。
公司采取的是依托型的职能机构,银汉科技的首席执行官就是公司的董事长刘勇,他也是您的上级。您(钟林)是该公司的人力资源总监,有五个直接下属。分别是招聘主管、培训主管、绩效主管、薪酬和劳动关系主管,每位主管下设 2 名专员辅助其工作。下属的其他五个
子公司分别设有一个公司人力资源部经理,每位子公司的人力资源部经理配有 2 名助理。现在是 2015 年 5 月 14 日上午 9:00,您刚结束了三天的封闭会议,来到办公室处理完积累下来的邮件和电话录音等文件,您必须在 2 小时内处理好这些文件,并做出批示。在 11:00还有一个重要的会议需要您主持,在这 2 小时里,没有任何人来打扰您。好,开始工作了,祝您一切顺利!
任务
请您查阅文件筐中的各种文件,并用如下文件处理列表作为样例,给出您对每个公文的处理思路,并做出书面表述。
具体答题要求是:
1.请您给出处理问题的思路,并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。
2.在处理文件的过程中,请认真阅读情境和十个文件的内容,注意文件之间的相互联系。 3.在处理每个具体文件时,请重点考虑以下内容:
(1)需要收集哪些资料;
(2)需要和哪些部门或人员进行沟通;
(3)需要您的下属做哪些工作;
(4)应采取何种具体处理办法;
(5)您在处理这些问题时的权限和责任。
4.问题处理可能出现不同的结果,这种情况下要针对各种情况给出相应的处理办法。
参考解析: 文件一类别:电子邮件
来件人:张小虎银汉科技公司绩效主管
收件人:钟林人力资源部总监
钟总:
我为公司刚成立的公关与法务部草拟了绩效考核办法。希望和您讨论一下。考评方案分为两部分,一部分考核工作业绩,一部分考核工作态度。
(一)工作业绩是指上级安排任务完成情况的考核,占总权重 80%。
(1)上级对安排任务的完成情况打分,按 1~5 分进行评分,占工作业绩评分比率的70%。
(2)部门其他成员对工作配合程度打分,按 1~5 分进行评分,最后计算多个团队成员的平均分,占工作业绩评分比率的 30%。
(二)工作态度是指员工工作主动性的考核,占总权重 20%。
(1)考勤情况,全勤为 5 分,迟到 1 次减 1 分,迟到 5 次及以上为 0 分,占工作态度评分比率的 80%。
(2)加班情况,加班 20 小时以上为 5 分,加班 15~20 小时为 4 分,加班 1~15 小时内为3 分,加班 5~10 小时内为 2 分,加班 0~5 小时为 1 分,不加班为 0 分,占工作态度评分比率的 20%。
答案:1.法律事务部属于职能部门,其价值体现在配合业务部门防范业务风险和快速反应上,建议根据职能部门的特点,设计有针对性的考核模式和指标,对法律事务部的绩效进行考核。
(1)财务方面,设定间接费用占总额比率,法务成本降低率,单位成本、各类服务收入百分比等指标。
(2)客户方面,设定顾客满意度、顾客类别或区域利润分析、服务态度与速度等指标。(3)内部流程方面,设定一年内接案成功率、法务质量指数、团队合作成功率等指标。(4)学习与成长方面,设定员工流动率、员工培训次数、主动合作次数、考勤等指标。 5.在法律事务部日常管理中,对于已经查实的拖延、未尽职等情况,扣除部门负责人的绩效分数;对因审核不严格、法律责任事前界定模糊等导致的法律纠纷,将实施否决指标,以严格惩戒。
来件人:张宇银汉科技公司培训主管
收件人:钟林人力资源部总监
钟总:
昨天我与游戏研发部门的经理与主管进行培训需求沟通时,他们普遍反映了一个问题,我们公司每年都要从“985”与“211”的计算机专业招聘本科生、硕士生与博士生,这些应届毕业生在学校学习的课程或研究方向与我们公司研发要求还有很大差距,新员工一般要通过至少三个月到半年的培训和辅导,才能胜任岗位要求,公司会耗费很大的机会成本,但应届毕业生也有很多优势,比如薪酬要求低、工作勤奋、脑子灵活、开发有创意与激情,愿意接受公司的培训等。我有一个想法,能否在招聘前与个别院系深度合作,为他们提供奖学金,帮助开设一些实践性选修课程,把公司作为他们的实习基地,这样有助于我们挑选合适的人才,也将部分岗前技术培训提前到他们的学生时期,我们也能节约招聘与选拔成本,网罗到公司需要的人才。不知道您对这个想法有什么建议,能否和您讨论一下?
答案:1.此类问题涉及招聘、培训等多方面,建议与招聘主管、培训主管商量,有针对性地选拔、培训公司所需人才。
来电人:方晓晓银汉科技公司人力资源部经理
收件人:钟林人力资源部总监
钟总:
您好!我是方晓晓。最近我们公司连续三名研发部门技术骨干提出了辞职,虽然我们和他们已经签订了三年的劳动合同,而且有违约金条款的限制。我私下打听了,原《神魔》的技术主管张士力在去年 2013 年 12 月提出了辞职,现在自己创建了蓝港在线(北京)科技有限公司,目前公司运行得有声有色,已成功发行了《西游记》《魔神无双》《佣兵天下》等自主研发产品。这三名骨干过去曾是张士力的得力手下,我感觉他们的离职是事先商量好的,这三个人在《神魔》开发中起到了重要的作用,他们的离去会给银汉科技带来不可估量的损失,也会成为我们潜在的对手。我现在没有给他们任何答复,希望您能尽快和我联系。
答案:1.了解三名技术骨干离职的真实想法,调查他们的工作表现、生活及工作上的困难,并与研发部门领导商讨相关情况。
(1)做好内部晋升政策准备;
(2)做好对于劳动力市场、竞争对手的有效分析;
(3)做好技术及技术管理方面的深入分析,获得领先水平和地位。
来电人:刘勇银汉科技公司董事长兼CEO
接收人:钟林人力资源部总监
钟林:
下周董事会将讨论公司育人留人的问题。前天你们提交的离职调查中提到,随着公司不断对新收购的制作室进行巨额投资,老员工有失衡的感觉,其中部分优秀员工希望能自己创业,想辞去工作。我和董事会成员电话商议,提出可否在银汉科技内部开展员工创业计划。我们在公司内部提供一个创业平台,员工可以提出自己的创业想法,如果得到董事会的同意,将获得银汉科技的全额投资。这实际上是一种委托开发合作,公司通过全额投资把项目委托给提议人,提议人可以组建开发团队,并可以建立新的公司进行开发,开发结束后新公司将获得这个项目 30%的分红,或者知识产权及部分股权的购股选择权。
这种模式在银汉科技从未实施过,我先给你打个招呼,希望你再从激励和约束的角度仔细分析,下周提个方案给董事会。
答案:1.从集团发展的战略高度来看,内部创业计划的意义重大,能够从根本上解决核心人才外流的问题,是留住人才很好的方法。人力资源部会高度重视并积极推进落实内部创业计划。
(2)注意从组织的角度,帮助员工选择合适的职业生涯路径,如双通道职业阶梯;
(3)关注成熟曲线在专业技术人员薪资结构体系设计中的应用。
来件人:王小丫?银汉科技公司人力资源部招聘主管
收件人:钟林银汉科技公司人力资源部总监
钟总:
您好!
最近公司实施了分公司市场部工作轮换制度,旨在激发员工潜能,帮助员工拓展工作领域,有一项计划是公司和五家子公司的市场部的员工进行轮换,但由于五家公司所在的区域不同,薪酬定位、薪酬结构存在较大的差异,市场部的员工很容易发现自己的薪酬和其他公司市场部的统计员工存在差异,那些薪酬水平较低的员工唉声叹气,抱怨公司很不公平,认为自己是个天才,想炒公司鱿鱼。尽管实际离职者不多,但影响员工士气。我认为子公司之间的市场部门工作轮换制度实际上已经弊大于利了,建议停止这项制度的运行,希望您能给予支持。
答案:1.发现工作轮换制度存在的潜在风险,对此表示肯定。实行工作轮换制度存在一定的风险,但有利于员工和企业的成长。
(1)公司正在不断完善薪酬制度,同岗不同薪的现象将会减少;
(2)公司薪酬是以绩效工资为主,在保证对内公平的前提下,将更加关注个人对岗位的贡献度;
(3)公司会从对外公平的角度,对薪酬水平低的员工加以考虑。
(1)完善工作轮换的各种规定;
(2)加强工作轮换与内部晋升问题的联系;
(3)注重企业文化对于工作轮换的基础环境方面的作用。
(1)把工作轮换建立在促进企业劳动生产率提高、优秀综合人才培养的基础和前提下;(2)把工作轮换融入组织职业生涯管理中,并满足工作调动的目的。
(1)举办有关工作轮换方面的宣传教育及培训工作;
(2)举办有关工作轮换方面的总结性会议,对表现突出者给予奖励;
(3)学习借鉴其它公司先进的经验。
(1)对于制度环节,设定容许与不容许的工作轮换范围,从进入的警戒线开始监控;
(2)对于新设计的工作轮换方案,应该做出必要的调查、考察和讨论,确保其决策的科学性;
(3)对于执行阶段,采用分段控制,集中在各种适应性的实效考察,并规定需要停止的情况。
(1)明确构建企业薪酬战略应当遵循效率、公平、合法的三大基本目标;
(2)明确薪酬战略所采用的具体政策和策略。
来电人:周伯通银汉科技公司首席运营官
接收人:钟林银汉科技公司人力资源部总监
钟林:
下个月我们要和上海盛大网络发展有限公司进行一系列并购谈判,其中比较重要的是与盛大网络工会代表进行的谈判。谈判的重点是如何安置盛大网络的员工。上次收购网易游戏时,在员工安置问题上我们非常被动,有员工公开抗议并购,还有很多核心员工在并购期间就离开了公司,对我们公司是一个损失。这次我们一定要有充分的准备,游戏公司的核心资源是人,必须留住核心员工,保住既有的市场份额,再开拓新的市场。这项工作由你来牵头,下周一公司相关部门要召开一次会议,主要讨论与盛大合并的事宜。希望你能做好相关准备。
答案:1.人力资源部会高度重视公司此次并购举措,针对此前谈判失利的关键问题进行具体总结,准备相关资料。
(1)遵守法律、法规、规章及国家有关规定;
(2)相互尊重,平等协商;
(3)诚实守信,公平合作;
(4)兼顾双方合法权益;
(5)不得采取过激行为。
来件人:卢卫中国互联网协会秘书长
收件人:钟林银汉科技人力资源部总监
各会员单位人力资源负责人:
近年来,在政府主管部门的正确领导下,在产业界的共同努力下,中国互联网呈现出生机勃勃的迅猛发展之势。为了忠实记录中国互联网发展足迹,中国互联网协会联合中国互联网络信息中心(CNNIC)共同承担了《中国互联网发展报告》的编撰工作,汇聚业界力量,展示产业成就。
今年是中国全功能介入国际互联网 20 周年,是《中国互联网发展报告》走过的第 13 年。我们诚邀您出席《报告》发布会,与业界分享互联网发展成就和体会。会上将公布由中国互联网协会精心研究并构建的中国网络行业人力资本指数,以供讨论,互联网业的发展,人才是关键。届时国内外互联网专家,人力资本领域的专家、传播学专家学者、政府官员将共同讨论互联网业发展的各类热点问题。
本次会议属于纯学术会议,不收取会议费用,差旅费自付。希望会员单位积极报名,有意参与的请填写附件中的报名表,报名截止时间为 2015 年 6 月 10 日。
答案:
来电人:张好古《远征》项目组员工
接收人:钟林人力资源部总监
钟总:
我是《远征》项目组员工张好古,我组项目主管魏忠贤上周对我的工作进行了绩效考核。我的考核结果为C,仅为合格。研发部的同事都知道,我和他有过冲突,但我认为只是《远征》游戏开发上的技术分歧,我没想到他会这样处理我们研究观念的差异,早知如此,我就不会参加这个项目组。您也知道,我也参加了《神魔》的开发,能力还是有的。这几年我在研发部的工作业绩有目共睹。项目主管对我这样的考核结果,我无法接受,我只有向公司的绩效考核申诉委员会投诉,希望您们能公正地处理。否则,我只有辞职,另谋高就。
答案:1.赞同其绩效申诉行为,并承诺会认真调查此事,同时希望申诉人认真履行相关义务,积极配合。
来件人:王岐宏银汉科技公司财务总监
收件人:钟林人力资源部总监
钟总:
我正在做上半年员工绩效奖励预算,希望人力资部提前整理上半年的绩效考核,7 月 5 号前准时与员工兑现,以提高员工的积极性与自信心。希望您能配合,谢谢。
答案:1.注意明确员工绩效奖励在企业管理中的重要作用,员工绩效奖励费用是公司对人力资本的投资。
来件人:张志成银汉科技研发部经理
收件人:钟林人力资源部总监
钟总:
有个情况需要向您反映一下。我们部门负责开发的《斗仙》,该游戏团队没有在规定期限完成开发任务,所有的团队奖金被扣除了。公司的规定我是知道的,产品未能按时投放市场,影响了公司利润与声誉,也给其他游戏公司提供了机会,使我们公司在市场上趋于被动。但这次的情况有点特殊,我抓这个项目,觉得项目很重要,就把公司前年到研发部的硕士生张威安排进来了,希望通过这个项目培养他。但由于他私自下载文件,造成系统染毒,程序被损坏,我本来希望能让他去那个团队锻炼一下,没想到因为他的问题延误了项目完成。首先,我是有责任的,张威也是有责任的,都应该受到处理。而其他员工明知不能按时完成,仍然加班加点赶进度,超过规定期限两周完成,投放市场反映良好,人气很高。我觉得公司不能因为我和张威牵连这个团队中的其他人,这样实在不公平。希望人力资源部能重新对我们的团队工作进行评估,给予做出贡献的员工奖励。谢谢!
答案:1.此问题不是单纯的团队评价问题,还涉及管理者自身评价及企业整体管控体制的评价问题。